Millenicom'da Verilen Kurulum Sözü Tutulmadı Ve İletişim Yok

10 Aralık tarihinde Millenicom üzerinden İstanbul Ümraniye adresim için internet aboneliği başvurusu yaptım. 17 Aralık tarihinde başvurumun güncellendiğine dair tarafıma bilgi verildi ancak bu tarihten sonra kurulum için ne bir randevu verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı.

Abonelik sürecinde firma çalışanı olduğunu belirten M****** isimli yetkili, kurulumun en geç 2 gün içinde yapılacağına dair açıkça söz vermişti. Buna rağmen belirtilen sürenin üzerinden 6 gün geçmesine karşın kurulum için herhangi bir işlem yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Bu süreçte tarafımdan defalarca firmayla iletişime geçilmeye çalışıldı ancak telefonla ulaşılabilir bir destek yetkilisine erişilemedi. Sorularımıza ve yaşadığımız mağduriyete cevap verecek bir muhatap bulmak mümkün olmadı. Bu durum Millenicom firmasına karşı ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Verilen sözlerin tutulmaması, iletişim kanallarının yetersizliği ve kurulum sürecindeki belirsizlik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Yaşanan bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini, kurulum süreciyle ilgili net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.