Millenicom'da Modem Temini Ve İnternet Bağlantısının Gecikmesi, İptal Talebinin İşleme Alınmaması

Millenicom’a geçiş yapmak amacıyla 100 Mbps internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında mevcut modemimi kullanmaya devam edebileceğim ve modem değişikliğine gerek olmadığı özellikle belirtildi. Buna güvenerek ord-261103113139-001 numaralı başvurumu tamamladım.

Daha sonra tarafıma, mevcut modemimin sinyal almadığı ve değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi. 3 Kasım 2026 tarihli başvurum kapsamında, yeni modem kurulumu için ekibin adrese geleceği Millenicom’un kendi sisteminde de görünmektedir. Dün adresime gelen Türk Telekom teknik ekibi modem değişimini gerçekleştirdi, ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar gelerek modemin Millenicom tarafından temin edileceğini söyleyip taktıkları modemi geri aldılar. O günden bu yana ne yeni bir modem gönderildi ne de internet bağlantım sağlandı.

Firmanın internet sitesinde “1 günde bağlantı” vaadi bulunmasına rağmen, basit bir modem temini ve bağlantı işleminin günlerdir çözülememesi kabul edilebilir değildir. 3 gündür internetsizim ve hiçbir somut adım atılmadı, sadece başvuru ekranımda bekleyen bir süreç görünüyor.

Yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle abonelik iptali talebinde bulundum. Buna rağmen iptal talebim de işleme alınmadı ve farklı bir operatöre geçişimin önünde engel oluşturuluyor. Henüz hizmet almaya bile başlamadan bu kadar sorun yaşamam, Millenicom’un müşteri memnuniyeti ve teknik destek süreçlerine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Abonelik iptal başvurumun daha fazla geciktirilmeden işleme alınmasını, başka bir operatöre geçişimin önündeki tüm engellerin acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Millenicom yetkililerinden oyalayıcı açıklamalar değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.