Millenicom’da Kesintili İnternet Ve Haksız Faturalandırma

Millenicom üzerinden VDSL 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır sürekli kopma problemi yaşıyorum, son 4 gündür ise kopmalar ve hizmet kalitesizliği dayanılmaz seviyeye geldi. İnterneti neredeyse hiç kullanamıyorum ama buna rağmen fatura kesilmeye devam ediliyor.

Sorunlar başladıktan sonra defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana sürekli ya modemden ya da altyapıdan kaynaklı olabileceği söylendi ve Türk Telekom ekipleri yönlendirildi, bu işlem için de 1000 TL gibi bir ücret talep edildi. Türk Telekom ekipleri Kahramanmaraş Onikişubat’taki adresime geldi, hem hattı hem modemi kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını, asıl sorunun servis sağlayıcı Millenicom’un verdiği hizmetten kaynaklandığını söyleyerek geri gitti.

Bu bilgilere rağmen Millenicom’u tekrar aradığımda süreç başa sardı, aynı şeyler tekrarlandı, hiçbir somut çözüm üretilmedi, hâlâ bir teknik ekip gelmedi, tarafıma bir kayıt numarası dahi verilmedi. Taahhütlü müşteri olmama rağmen 5530292 numaralı hizmetim için aylardır düzgün çalışmayan, son günlerde ise neredeyse hiç kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum, ancak hizmet kalitesi sıfır düzeyinde.

Kullanamadığım internetin ücretinin iptal edilmesini, taahhütlü olduğum hat için ek ücret talep edilmeden kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve bağlantımın kesintisiz, vaat edilen hız ve kalitede çalışmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bundan sonra ne kendim kullanmak ne de yakın çevreme Millenicom’u önermek istemiyorum.