VDSL İnternet Kesintileri Çalışma Saatlerinde Çözülmedi

Millenicom üzerinden aldığım VDSL internet hizmetiyle ilgili 1 Haziran’dan bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle evden çalıştığım mesai saatlerimde, her gün 14:30 ile 18:00 saatleri arasında internetim sürekli kopuyor ve neredeyse çalışamaz hale geliyorum. Bu saatler dışında ise bir sorun yaşamıyorum.

Modem ve ev içi kablolama tarafında bir problem olmadığını teyit ettim. Millenicom Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradım, modem resetleme, güncelleme gibi tüm yönlendirmeleri yaptık ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Buna rağmen tarafıma, VDSL kullanmama karşın bölgeme yeni altyapı geldiği, boruların değişmesi gerektiği ve bu yüzden başka bir hizmete geçmem gerektiği söylendi. Ben mevcut VDSL hizmetimden memnunum, hız olarak işimi görüyor ve daha yüksek ücret ödeyeceğim farklı bir pakete geçmek istemiyorum. Talebim, mevcut aboneliğim kapsamında bana vaat edilen hız ve süreklilikte hizmetin sağlanmasıdır.

Balıkesir Altıeylül’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorun için servis talebi açmıştım fakat Şikayetvar’da okuduğum çok sayıda şikayette, sorunu çözmeden 1000 TL civarında servis ücreti yansıtıldığını görünce, aynı mağduriyeti yaşamamak için servis kaydını iptal ettim. Müşteri numaram 0005555206’dır.

Millenicom’dan beklentim, mevcut VDSL aboneliğim kapsamında, ek ücret talep edilmeden ve zorunlu altyapı / paket değişikliğine zorlanmadan bu kopma probleminin teknik olarak giderilmesidir. Mevcut hizmetimin arkasında durulmasını, mesai saatlerimde kesintisiz internet sağlanmasını ve tarafıma herhangi bir haksız servis veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.