to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız 1000 TL Arıza Ücreti İadesi Talebi
Millenicom VDSL aboneliğim kapsamında Ankara Mamak’taki adresimde tam 2 ay önce başlayan sürekli internet kopma ve kesinti sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalanıp geçiştirildim. En son sorunun modemde olduğu söylenerek yeni modem almam istendi, yeni modem aldım ancak sorun aynen devam etti.
Arıza kaydı oluşturuldu, ancak evimize gelen hiçbir ekip olmamasına rağmen sistemlerinde “sorun görülmüyor” denildi, ardından da “sorun çözüldü” denilerek 1000 TL arıza ücreti tarafıma yansıtıldı. Bu ücret alındıktan sonra ilginç bir şekilde sorun bir süreliğine düzeldi. 5150503 numaralı Millenicom aboneliğimde 15 Nisan’dan beri yeniden aynı kopma ve kesinti problemiyle uğraşıyoruz. “Genel arıza” denilip beklememiz istendi, genel arıza çözüldü görünüyor ama bizim sorunumuz hâlâ devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yeni modem satmaya çalışılıyor ya da tekrar ücretli arıza kaydı açılmak isteniyor, hiçbir şekilde ücretsiz bakım veya yerinde kontrol önerilmiyor. İnternetin sık sık kesildiğini, çoğu zaman kullanılamaz hale geldiğini söylememize rağmen her seferinde yeni bir arıza ücreti çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Millenicom’dan, 5150503 numaralı aboneliğim için haksız yere alınan 1000 TL arıza bedelinin iadesini ve internet kopma sorunlarımın ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu sorumsuzluk nedeniyle Millenicom aboneliğimden ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.
Gelişme
Millenicom VDSL aboneliğim kapsamında Ankara Mamak’taki adresimde tam 2 ay önce başlayan sürekli internet kopma ve kesinti sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalanıp geçiştirildim. En son sorunun modemde olduğu söylenerek yeni modem almam istendi, yeni modem aldım ancak sorun aynen devam etti.
Arıza kaydı oluşturuldu, ancak evimize gelen hiçbir ekip olmamasına rağmen sistemlerinde “sorun görülmüyor” denildi, ardından da “sorun çözüldü” denilerek 1000 TL arıza ücreti tarafıma yansıtıldı. Bu ücret alındıktan sonra ilginç bir şekilde sorun bir süreliğine düzeldi. 5150503 numaralı Millenicom aboneliğimde 15 Nisan’dan beri yeniden aynı kopma ve kesinti problemiyle uğraşıyoruz. “Genel arıza” denilip beklememiz istendi, genel arıza çözüldü görünüyor ama bizim sorunumuz hâlâ devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yeni modem satmaya çalışılıyor ya da tekrar ücretli arıza kaydı açılmak isteniyor, hiçbir şekilde ücretsiz bakım veya yerinde kontrol önerilmiyor. İnternetin sık sık kesildiğini, çoğu zaman kullanılamaz hale geldiğini söylememize rağmen her seferinde yeni bir arıza ücreti çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Millenicom’dan, 5150503 numaralı aboneliğim için haksız yere alınan 1000 TL arıza bedelinin iadesini ve internet kopma sorunlarımın ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu sorumsuzluk nedeniyle Millenicom aboneliğimden ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.
Millenicom 5150503 numaralı abonesiyim. 15 Nisan’da bölgem için genel arıza çalışması olduğu söylendi ve bu arızanın 17 Nisan saat 18.00 civarında giderildiği bilgisi verildi. Ancak o tarihten beri evimde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum, özellikle görüntülü görüşmelerde sürekli bulanıklık, donma ve kopmalar yaşıyorum. Ocak ayında benzer bir sorun için ücretli olarak ekip yönlendirilmiş ve sorun o zaman bir anda düzelmişti. O günden 15 Nisan’daki genel arızaya kadar internet bağlantımda hiçbir sorun yoktu. Şu an ise genel arıza çözüldü denmesine rağmen sorun devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Önce genel arıza olduğu, arıza bitince düzeleceği söylendi. Sonrasında internette bir sorun olmadığı, hatta tarafıma yeni modem satmaya çalıştılar. Modem değişimini kabul etmediğimi söyleyince bu kez 1000 TL ücret karşılığında ekip yönlendirebileceklerini, bunu da kabul etmezsem yapabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Ayrıca evime gelmesi muhtemel ekipler Türk Telekom ekibi; aynı ekipler Türk Telekom kullanan komşularıma ücretsiz giderken, bana ücretli sunulması adil gelmiyor. Ben, Ocak ayından 15 Nisan’a kadar sorunsuz kullandığım hizmetimde, Millenicom’un kendi altyapı/arızası sonrasında ortaya çıkan bu bağlantı sorunumun, tarafıma ek ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Genel arıza sonrası bozulan hizmetin, mevcut abonelik kapsamında ücretsiz şekilde düzeltilmesini, bunun için de benden 1000 TL talep edilmeden ekip yönlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda bu haksız ücretlendirme dayatması nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
