Millenicom’da Çifte Teklif Sonrası Haksız Fatura Şikayeti

Millenicom üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Bir yıllık taahhüdüm bitmek üzereyken bana, hiçbir işlem yapmama gerek kalmadan 699 TL karşılığında 6 ay daha kullanabileceğime dair bir SMS geldi. Bunu kabul ettim. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bu kez 70 TL modem parası yansıtılacağına dair yeni bir mesaj aldım ve taahhüt olmadığı için sürekli zam yapıldığını görünce iptal etmeye karar verdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal etmek istediğimi belirttim, bana 12 ay taahhüt karşılığında 749 TL’lik bir teklif sundular. 749 TL dışında bir tutarı kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirterek uyardım, buna rağmen kabul ettiler ve bu taahhüdü yaklaşık 20 gün önce onayladım. Daha sonra bugün tarafıma 930 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Üstelik ben taahhüdü iptal etmek istediğimde bu kez de taahhüdü bozduğum için ayrıca ücret talep ediyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Size bilgi verilmiş olması lazım, ses kaydını dinleyelim” şeklinde bir açıklama dışında somut bir çözüm sunulmadı. Verilen hiçbir söz tutulmazken faturam yükseltiliyor ve üstüne taahhüt bozma ücreti talep ediliyor. 5604065 numaralı aboneliğime ait 930 TL’lik faturanın, tarafıma taahhüt sırasında belirtilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini ve haksız talep edilen bedellerin iptalini talep ediyorum.