Millenicom Kurye Sözü Tutulmadı Modem Bedeli Haksız Yere Bana Yansıtıldı

Aboneliğimi iptal ederken müşteri temsilcisi tarafından modem iadesi için adresimden kurye yönlendirileceği açıkça beyan edildi, onayım alındı. Buna güvenerek hareket ettim. Ancak hiçbir kurye yönlendirilmedi, tarafıma da tek bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra yaptığım görüşmede, kurye talebinin sistemde hiç oluşturulmadığı ortaya çıktı. Bu durum tamamen firmanın personel/sistem hatasıdır. Başından beri iade için zamanım olmadığını bildirmeme rağmen, kendi kusurlarını bana yükleyerek 2400 TL modem bedeli faturalandırdılar.
Firmanın “süre vardı” savunması gerçeği değiştirmiyor; iade iradem süre içinde ortaya konulmuş, iade yöntemi firma tarafından belirlenmiş, ancak yerine getirilmemiştir. BTK Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ile 6502 sayılı Kanun uyarınca işletmeci kusuru tüketiciye yüklenemez.
Kısacası, kurye sözü verilip oluşturulmadı, ardından bu kusur tüketiciye bedel olarak yansıtıldı. Bu yaklaşım hukuka ve iyi niyete aykırıdır.