Millenicom Kurye Sözü Tutulmadı Modem Bedeli Haksız Yere Bana Yansıtıldı

Emre

22 Aralık 2025 20:40

501

Aboneliğimi iptal ederken müşteri temsilcisi tarafından modem iadesi için adresimden kurye yönlendirileceği açıkça beyan edildi, onayım alındı. Buna güvenerek hareket ettim. Ancak hiçbir kurye yönlendirilmedi, tarafıma da tek bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra yaptığım görüşmede, kurye talebinin sistemde hiç oluşturulmadığı ortaya çıktı. Bu durum tamamen firmanın personel/sistem hatasıdır. Başından beri iade için zamanım olmadığını bildirmeme rağmen, kendi kusurlarını bana yükleyerek 2400 TL modem bedeli faturalandırdılar.
Firmanın “süre vardı” savunması gerçeği değiştirmiyor; iade iradem süre içinde ortaya konulmuş, iade yöntemi firma tarafından belirlenmiş, ancak yerine getirilmemiştir. BTK Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ile 6502 sayılı Kanun uyarınca işletmeci kusuru tüketiciye yüklenemez.
Kısacası, kurye sözü verilip oluşturulmadı, ardından bu kusur tüketiciye bedel olarak yansıtıldı. Bu yaklaşım hukuka ve iyi niyete aykırıdır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Millenicom Haksız Faturalandırma Yapılıp Borç Taahhüt Etme

Hüseyin

Millenicom

16 Haziran 2023 11:09

1.971

İnternet konusunda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım bana herhangi bir taahhütle bulunmadım. Sadece düşüneceğimi söyledim yazılı veya elektronik ortamda yapılmış bir abonelik sözleşmem olmadığı halde ben evde yokken modem bağlanmış. Müşteri hizmetlerini arayarak abonelik isteğimin olmadı...

İade Edilen Modeme Rağmen Haksız 2000 TL Ceza Mağduriyeti

Erkan

Millenicom

27 Kasım 2025 16:03

965

Millenicom aboneliğimi iptal ettikten sonra, tarafıma verilen adrese şirketin modemi kuryeyle teslim ederek iade ettim. Ardından Millenicom’dan “Modem elimize ulaştı” şeklinde SMS aldım ve sürecin sorunsuz tamamlandığını düşündüm. Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra ise bugün, modem iade edilmed...

Modem İadesinde Haksız Ücretlendirme Ve İletişim Eksikliği

Berk

Millenicom

07 Nisan 2025 20:44

1.857

Millenicom aboneliğimi iptal ettikten sonra, modemin iade edilmesi gerektiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. SMS içeriğinde gönderimin “gönderici ödemeli” yapılması gerektiği belirtilmiş olsa da, bu detayı gözden kaçırmam nedeniyle modemi “alıcı ödemeli” olarak gönderdim. Buna ra...

1 Destek

1 Yorum

İade Edilen Modem İçin Haksız Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Saniye

Millenicom

10 Eylül 2025 13:43

1.381

11 Ağustos’ta Millenicom internet aboneliğimi iptal ettirdim. 22 Ağustos’ta Sürat Kargo ile fiber modemi belirlenen adrese gönderdim ve 25 Ağustos’ta teslim edildiği bilgisini aldım. Buna rağmen, bugün tarafıma modemin geri gönderildiğine dair bir mesaj geldi. Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde gö...

iade-edilen-modem-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-cozum-eksikligi-4.jpg

3 Destek

Kerem sonuçtan hiç memnun değil

Modem İadesinde Adres Sorunu Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Kerem

Millenicom

23 Temmuz 2025 11:32

1.941

İnternet yavaşlaması ve kopmalar yaşadığım için aboneliğimi iptal etmek istedim. Otomatik ödeme talimatında 1 hafta gecikmeli ödeme nedeniyle faturamı neredeyse iki katına çıkardılar ve iptal işlemi de 1 haftamı aldı. Modemi teslim etmediğim takdirde 4.400 TL fatura çıkaracaklarını beyan ettiler. Be...

modem-iadesinde-adres-sorunu-ve-haksiz-fatura-magduriyeti-1.jpg