Millenicom Kurulum Sonrası Beklenmedik Ücret Ve Bağlantı Sorunu

30 Ekim 2024'te Millenicom’a ev interneti başvurusu yaptım. 31 Ekim Perşembe günü Türk Telekom'dan iki kişi gelip (aynı ikamette daha önce de Türk Telekom fiber altyapısı olan Millenicom kullanılıyordu, 1 ay önce iptal edildi. Buna rağmen) saatlerce uğraştıktan sonra modemi taktılar ve kurulum işleminin tamamlandığını söylediler. Evde annem vardı ve bu kişilerden birinin adı Furkan'dı. Diğeri, modemde kırmızı ışık yandığını ve internet için sinyal gelmediğini söylemesine rağmen kale almadı, "Bu şekilde oluyor, " deyip annem anlamadığı için herhangi bir kurulum yapmadan aboneliği başlatıp gittiler. Akşam eve geldiğimde internetin olmadığını fark ettim. Elektrikçimizi çağırıp ona da kontrol ettirdikten sonra Millenicom müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ama temsilci olmadığı için arıza kaydı açtım. 02 Kasım'da Türk Telekom'dan gelen ikinci ekip, internet sinyalinin gelmediğini, kabloda bir problem olduğunu tespit etti ve kendisinin kablo ile ilgili bir şey yapamayacağını, ayrı bir ekip gelmesi gerektiğini söyledi.

04.11.2024 Pazartesi Türk Telekom'dan gelen üçüncü ekip işlemleri tamamladı ve internet bağlantım sağlandı. Ancak bağlantı sağlandıktan sonra arızayı giderdiklerine dair 549.00 TL’lik arıza bedelinin ilk faturaya yansıtılacağına dair SMS tarafıma geldi.

Özetle, 31 Ekim'de kurulum yaptıklarını söyleyip aboneliğimi başlatan iş anlamayan ekip yüzünden ben 31 Ekim itibariyle başlayacak faturayı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü iş bilmez personeller yüzünden zaten 5 gün interneti kullanamadım ve mağdur edildim, bağlantım 04.11.2024 tarihinde sağlandı. Ayrıca bana kurulum işleminden arıza ücreti adı altında 549 TL haksız ücret yansıtamazsınız, sözleşme yapmadan bana bunun bilgisini vermeniz gerekirdi. İnternet bağlantım yapıldıktan sonra bir arıza olup arızayı gelip gidermediniz ki zaten yapmanız gereken kurulumu yaptınız. Kurulumu ancak üçüncü gelen ekip yapabiliyor ve bu işlem için de 549.00 TL ücret yansıtıyorsunuz.

Bu durumu kabul etmiyorum ve gereken her yere şikayetimi ileteceğim. 549.00 TL'lik ücret iptal edilmeyecekse cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Daha ilk aşamada bu şekilde bir sorunla karşılaşmak istemezdim. Doğrusu, Millenicom ve Türk Telekom'a hiçbir şekilde güvenim kalmadığını bildirmek isterim.