Mango’dan Dijital Hediye Çeki Gönderilmedi Ve Fatura Kesilmedi, İade Talebi

Mango’nun resmi internet sitesi üzerinden 25.03.2026 tarihinde 2.000 TL tutarında dijital hediye çeki satın aldım. Satın alma sırasında hediye çekinin e-posta yoluyla iletileceği açıkça belirtilmişti. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sistemde kayıtlı e-posta adresim üzerinden satın alımın göründüğü bilgisine de sahibim.

Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dijital hediye çeki gönderilmemiştir. Ayrıca yapılan bu işleme ilişkin yasal olarak düzenlenmesi zorunlu olan faturanın da tarafıma iletilmediğini görmekteyim. Satın alınan hizmetin hiç sunulmaması ve faturanın düzenlenmemesi nedeniyle hem tüketici mevzuatına hem de vergi mevzuatına aykırı bir durum yaşandığını düşünüyorum.

Şu ana kadar bu konuyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Satın almış olduğum dijital hediye çekinin derhal kayıtlı e-posta adresime iletilmesini veya ödediğim 2.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili işleme ait faturanın da yasal zorunluluk gereği e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.