Millenicom Kullanılmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

7 Ekim’de reklamlara inanarak Millenicom’dan 35 Mbps ev interneti için başvuru yaptım, kullanıcı numaram 5691***’dır. 21 Ekim’de iptal talebinde bulunmama rağmen, 8 Aralık itibarıyla hâlâ bu Millenicom pişmanlığından kurtulamadım. Başvuru yaptığım günden itibaren 14 gün boyunca evimde bir kez bile internet hizmeti alamadım. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantı hiç sağlanamadığı için iptal etmek zorunda kaldım, fakat yaşadığım sorun hâlâ çözüme kavuşmuş değil.

İptal sürecinde müşteri hizmetlerini en az 40 kez aradım. Görüşmelerde, cayma bedelini onaylamadığım sürece işlemimi ilerletmeyeceklerini söyleyerek iptalimi yapmadılar. Defalarca bu onayı vermem için baskı yapmalarına rağmen, sonuçta herhangi bir cayma bedeli ödemedim.

İptal sonrasında modem ve diğer cihazı göndermem gerektiği söylendi. Herhangi bir kargo ücreti ödemeden, tarafıma yönlendirdikleri Hepsijet kuryesiyle cihazları paketleyip teslim ettim. 23.11.2025’te “cihazları göndermediniz” denilerek tarafıma 4.500 TL fatura çıkarıldı. Ben de kargonun teslim edildiğine dair mesajı ilettim, bunun üzerine modem geldikten sonra diğer cihazın görünmediğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun bir yanlış anlaşılma olduğu ifade edildi. Düzelen faturayı iptal ettik dediler.

Bugün, 08.12.2025’te 2.450 TL tutarında fatura çıkarıldığına dair mesaj aldım. Aynı WhatsApp iletişim hattına tekrar yazmama rağmen, normalde hemen dönen ekipten saatler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Hizmet alamadığım bir internet için önce cayma bedeli onayı konusunda baskı yapılması, ardından cihazları zamanında ve eksiksiz göndermeme rağmen yüksek tutarlı faturalar çıkarılması sebebiyle mağdur durumdayım.

Hiç kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma yansıtılan 2.450 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve üzerimde herhangi bir borç ya da sorumluluk bırakılmamasını, kullanıcı numaram üzerinden tüm kayıtların ve cihaz teslim bilgilerinin ayrıntılı şekilde incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.