1 Ocak 2026 tarihinde başka bir internet sağlayıcısına geçmek için Millenicom’daki hizmetimin sonlandırılması ve geçiş işlemlerinin yapılması talebinde bulundum. Bu talebim 5 Ocak 2026 tarihinde iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce net bir sebep söyleyemediler, ardından “eksik evrak” gerekçesini öne sürdüler. Oysa 1 Ocak tarihindeki başvurumdan sonra sisteme herhangi bir evrak ekleme ya da çıkarma işlemi yapmadım.
Yaşadığım bu çelişkili bilgi ve tutarsızlık nedeniyle durumu müşteri hizmetlerine yazılı olarak da ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcilerinin şikayet kaydı açmamak için direndiğine, kayıt açarken de kendi inisiyatiflerine göre içeriği değiştirdiklerine şahit oldum. Şikayet kaydımın durumunu öğrenmek için 3 Şubat tarihinde tekrar aradığımda, o güne kadar yaptığım aramaların sistemde görünmediği söylendi.
3 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önce kaydın olmadığını, 20 dakika boyunca var diye ısrar etmemin ardından var olduğunu görmesi. Müşteri hizmetlerinin iş yapmamak için ekstra çaba göstermesi ve müşteriyi mağdur etmek için tutarsız ve lakayıt davranması.
Sonrasında 3 Şubat 2026 tarihinde 31950862 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu; ancak bu kaydın da müşteri hizmetleri tarafından kafalarına göre değiştirildiğini gördüm. Aynı gün farklı bir adres için yeni bir başvuru yapmama rağmen bu başvurum da dikkate alınmadı ve süreçle ilgili net, tutarlı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu yaşananlar boyunca müşteri hizmetlerinin lakayıt ve ilgisiz tavırları, başvuru ve şikayetlerin ciddiye alınmaması beni fazlasıyla mağdur etti.
Bu süreç sonucunda haksız yere çıkarılan faturanın iptal edilmesini, başvuru ve şikayet süreçlerimin eksiksiz ve doğru şekilde işleme alınmasını, 31950862 numaralı şikayet kaydımın içeriğinin düzeltilip tekrar incelenmesini ve müşteri hizmetlerinin bu lakayıt yaklaşımına yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar