İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Desteğinin Yanıtsız Kalması

01.06.2026 tarihinde Sportinn üzerinden ts0106238177 sipariş numarasıyla 6.099,90 TL tutarında 45 numara “Air Force 1 Retro Valentine's Day” model ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma dar geldiği için yasal iade hakkımı kullanarak 15.06.2026 tarihinde ürünü kargo ile firmaya geri gönderdim. İade kargo etiketim ve gönderi takip belgem elimde mevcut.

İade ürün firmaya ulaştıktan sonra 9 gündür ücret iademin yapılmasını bekliyorum ancak halen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Süreçle ilgili ne e-posta ne de başka bir kanal üzerinden tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Konu hakkında bilgi almak için firmanın iletişim adresine mail atmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem yasal iade sürecim tamamlandığı halde ücret iadem yapılmıyor hem de müşteri olarak muhatap alınmıyor, hiçbir bilgilendirme sunulmuyor. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Paramın daha fazla bekletilmemesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilerek 6.099,90 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.