Kullanamadığım İnternet İçin Ücret Alınıyor, İptal Ve İade Taleplerim Karşılanmıyor

Millenicom’un 557593 numaralı müşterisiyim. Abone olduğum günden beri internet hizmetinden doğru düzgün yararlanamıyorum, sürekli donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır sağlıklı internet kullanamama rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum ve şu an komşumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum.

Daha önce WhatsApp çözüm merkezi üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaklaşık 15 gündür de telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda “sistemsel sorun var”, “şu an işlem yapamıyoruz”, “size dönüş yapacağız” gibi cevaplar alıyorum ve çoğu zaman da yüzüme telefon kapatılıyor. Hizmet numaramı paylaşmayıp sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar, böylece kendi hakkımı savunmama da engel oluyorlar.

Taahhüdümün bittiğini, kullanamadığım bir hizmet için artık ödeme yapmak istemediğimi belirterek aboneliğimin iptalini talep etmeme rağmen “şu an iptal edemeyiz” denilerek işlem yapılmıyor. Kullanmadığım internetin ücretlerinin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli talep edilmeden derhal iptal edilmesini istiyorum.