Kayıtlı Numaramdan Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Ödenmemiş ONT Cihazı Faturası Endişesi

Millenicom abonesiyim ve 35 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Millenicom’a kayıtlı hattımdan aradığımda telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor, hatta çoğu zaman hatta bile alınmıyorum. Buna karşılık, Millenicom’a kayıtlı olmayan farklı bir numaradan aradığımda saniyeler içinde telefona cevap veriliyor. Bu durum, taahhütlü ya da taahhütsüz fark etmeksizin, mevcut abonelere karşı son derece güven sarsıcı ve rahatsız edici bir uygulamadır.

Şikayetvar’da ve internette, özellikle abonelik iptali sürecinde birçok kişinin yönlendirildiğini, olmayan ONT cihazları için fatura çıkarıldığını anlatan çok sayıda şikayet gördüm. Benim aboneliğim sırasında da bana kesinlikle ONT cihazı teslim edilmedi, yalnızca modem verildi. Muhtemelen altyapım zaten fiberi desteklediği için ONT cihazı takma gereği duymadılar; ancak buna rağmen ileride “ONT cihazını teslim etmediniz” denilmesinden ve hiç teslim almadığım bir cihaz üzerinden tarafıma fatura çıkarılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum.

Abone numaram 5603065’tir. Taahhüdüm bittikten sonra aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, elimde hiçbir zaman bulunmayan ONT cihazı için benden herhangi bir bedel talep edilmesini istemiyorum. Bu nedenle, tarafıma hiçbir şekilde ONT cihazı teslim edilmediğinin, yalnızca modem verildiğinin sistemlerinizde açık ve net şekilde kayıt altına alınmasını ve ileride bu konuda herhangi bir cihaz ücreti veya fatura çıkarılmayacağına dair yazılı ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, mevcut abonelerin çağrılarının özellikle açılmaması, kayıtlı olmayan numaralara ise anında dönüş yapılması uygulamasının derhal sonlandırılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.