Kapatmak İstediğim İnternet Aboneliği İçin Kullanmadığım Döneme İcra Şoku!

Yaklaşık 6 ay önce Ankara’da kullanmakta olduğum Millenicom internet aboneliğimi şehir değiştireceğimi, Balıkesir’e taşınacağımı belirterek kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede resmen rica ederek iptal etmek istediğimi söyledim, bana ısrarla hattı iptal etmek yerine dondurmayı önerdiler ve “sonra tekrar kullanırsınız” dediler. Israrları üzerine dondurma işlemi için onay istediler, ben de bu beyana güvenerek onay verdim. Buna rağmen hattın gerçekten dondurulduğuna veya iptal edildiğine dair bana hiçbir SMS ya da e-posta gelmedi.

Aradan aylar geçtikten sonra eve bir anda yaklaşık 7.000 TL tutarında icra dosyası geldiğini öğrendim. Şok oldum, çünkü bu süre içerisinde taşınmış durumdaydım ve interneti fiilen hiç kullanmadım. Bunun üzerine Millenicom’u arayıp durumu anlattığımda, çağrı kayıtlarını incelediklerini ve böyle bir dondurma/iptal talebi görünmediğini söylediler. Ben de kendilerine, kullanılmayan ve kapatmak için özellikle aradığım bir internet için nasıl bu kadar fatura işleyip icraya verdiklerini sordum, ancak tatmin edici bir açıklama yapamadılar.

Ben kullanmadığım internetin parasını ve buna bağlı icra bedellerini ödemek istemiyorum. Aboneliğim boyunca gerçekten kullandığım dönem ne kadarsa, o dönemin gerçek borcunu ödemeye hazırım. Taşındıktan sonra kullanmadığım aylar için ve buna bağlı oluşan icra dosyası ve masrafların iptal edilmesini, hakkaniyetli bir hesaplama yapılarak sadece gerçek kullanım bedelimin tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek kapatma talebimde bana dayatılan “dondurma” önerisinin ve sonrasında yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.