to read complaints and reviews, or file yours.Kapatmak İstediğim İnternet Aboneliği İçin Kullanmadığım Döneme İcra Şoku!
Yaklaşık 6 ay önce Ankara’da kullanmakta olduğum Millenicom internet aboneliğimi şehir değiştireceğimi, Balıkesir’e taşınacağımı belirterek kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede resmen rica ederek iptal etmek istediğimi söyledim, bana ısrarla hattı iptal etmek yerine dondurmayı önerdiler ve “sonra tekrar kullanırsınız” dediler. Israrları üzerine dondurma işlemi için onay istediler, ben de bu beyana güvenerek onay verdim. Buna rağmen hattın gerçekten dondurulduğuna veya iptal edildiğine dair bana hiçbir SMS ya da e-posta gelmedi.
Aradan aylar geçtikten sonra eve bir anda yaklaşık 7.000 TL tutarında icra dosyası geldiğini öğrendim. Şok oldum, çünkü bu süre içerisinde taşınmış durumdaydım ve interneti fiilen hiç kullanmadım. Bunun üzerine Millenicom’u arayıp durumu anlattığımda, çağrı kayıtlarını incelediklerini ve böyle bir dondurma/iptal talebi görünmediğini söylediler. Ben de kendilerine, kullanılmayan ve kapatmak için özellikle aradığım bir internet için nasıl bu kadar fatura işleyip icraya verdiklerini sordum, ancak tatmin edici bir açıklama yapamadılar.
Ben kullanmadığım internetin parasını ve buna bağlı icra bedellerini ödemek istemiyorum. Aboneliğim boyunca gerçekten kullandığım dönem ne kadarsa, o dönemin gerçek borcunu ödemeye hazırım. Taşındıktan sonra kullanmadığım aylar için ve buna bağlı oluşan icra dosyası ve masrafların iptal edilmesini, hakkaniyetli bir hesaplama yapılarak sadece gerçek kullanım bedelimin tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek kapatma talebimde bana dayatılan “dondurma” önerisinin ve sonrasında yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Millenicom’dan kullandığım 1000 Mbps internet paketini yaklaşık 10 ay önce bırakmama rağmen, hattımın sadece dondurulduğu bilgisi verildi ve bu süreçten sonra kullanmadığım internet için fatura çıkarılmaya devam edildi. Yaklaşık 8 ay önce hattın dondurulduğunu öğrendim, modemi o tarihten bu yana hiç kullanmadım, fişe bile takmadım, kutusundan dahi çıkarmadım.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olacaklarını, gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler ancak bana modemin nasıl ve nereye iade edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi, prosedür açıkça anlatılmadı. Kimse bu şekilde faturalandırmanın ve ileride icra sürecine kadar gidebilecek bir süreç yaşanabileceğinin bilgisini vermedi.
İki gün önce iş yerimin muhasebesinden, 45178698604 numaralı aboneliğim üzerinden hakkımda icra başlatıldığını ve maaşıma haciz geldiğini öğrendim. Toplamda yaklaşık 17 bin TL’lik bir borç çıkarılmış ve bunun içerisinde faturalarla birlikte faiz ve icra masrafları da bulunuyor. Ben asgari ücretle ve kirada yaşayan biriyim, bu tutarın maaşımdan kesilecek olması beni çok zor durumda bırakıyor.
Millenicom internet hizmetinden uzun süre memnun kaldım ve en az 7–8 kişiye de tavsiye ederek abone olmalarını sağladım. Buna rağmen kullanmadığım 10 aylık dönem için fatura çıkarılması ve faiz ile icra masraflarıyla bu noktaya gelinmesi bana hem haksız hem de adaletsiz geliyor.
Talebim, kullanmadığım döneme ait faturaların, faizlerin ve icra masraflarının iptal edilmesi, modemi iade ederek sadece fiilen kullandığım süreye ait makul kullanım bedelini ödemek. Kullanmadığım internetin ve bana açıkça anlatılmayan prosedürlerin bedelini ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili olarak Millenicom yetkililerinin acilen benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Hocam herkese aynı tarife bende taşındım internetimi iptal etmek istedim defalarca yalvardım iptal edilmedi donduralım dediler zorla kabul ettirdiler sonra otomatik aktif edip icralık ettiler para kazanma yöntemi haline getirmişler bu durumu herkesi çaresiz bırakıp cebindeki paraları alıyorlar