Ocak ayında Millenicom internet aboneliğimi kapattırmak istedim. Müşteri temsilcisi bana doğrudan iptal işlemi yapılamayacağını, aboneliğin 3 ay dondurulabileceğini ve bu süre içinde herhangi bir işlem yapılmazsa otomatik olarak kapanacağını söyledi. İyi niyetle kabul ettim.
İlk ay dondurulmuş olmasına rağmen tarafıma fatura çıkarıldı ve ödedim. Ancak 2 ay sonra tekrar fatura geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, bana “Bir sonraki ay kapanacak, tekrar fatura çıkmayacak” denildi. Fakat bir sonraki ay yine fatura geldi.
Yine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “3 aylık dondurma süresi sona erdi, abonelik otomatik olarak tekrar aktif hale geldiği için fatura yansıtıldı” denildi. Bu noktada artık kesin olarak aboneliğimin iptalini istedim. Tamam denildi, iptal işlemi yapıldı ve bana artık fatura gelmeyeceği söylendi.
Ancak bu sefer de bir sonraki ay modem faturası adı altında tam 4.400 TL tutarında bir borç çıkarıldı! Bu tutarın neye göre, hangi dayanakla çıkarıldığı belirsiz. Ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı, ne de tarafıma açık bir açıklama sunuldu.
Tüm bu süreçte defalarca yanıltıldım, eksik veya yanlış bilgi verildi. Kapatılacağı söylenen abonelik tekrar açılmış, kapandıktan sonra dahi fatura yansıtılmış, sonunda da fahiş bir modem ücreti çıkarılmıştır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılan 4.400 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, tüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve artık tarafıma hiçbir şekilde borç ya da fatura gönderilmemesini talep ediyorum.
Aksi durumda ilgili mercilere (Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER vb.) başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar