İptal Talebim Tekrar Onay İstendi, Hizmet Hâlâ Aktif Kalıyor

Millenicom internet aboneliğimi 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal etmek için 24 Ocak 2026 Cumartesi günü 0850 333 0 333 numarasını aradım. Yaklaşık 30 dakika boyunca durumu defalarca anlattım ve sonunda iptal talebimin alındığını, işlemin kabul edildiğini söylediler. Buna rağmen ertesi gün modemimin hâlâ aktif olduğunu ve internet bağlantısının devam ettiğini görünce tekrar aramak zorunda kaldım.

Bu kez, iptalimin gerçekleşmesi için 0212’li bir numaradan aranmam ve tekrar onay vermem gerektiğini söylediler. Zaten telefonu ben açıp iptal talebimi iletmiş, onaylanmışken neden ikinci kez aranıp onay vermek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. İptal için aradığım çağrıda ne bir onay kodu ne de bir kayıt numarası verilmedi, buna rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Şu anda hizmetim hâlâ aktif görünüyor, müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar ise son derece yetersiz ve süreç uzatılarak adeta oyalandığımı hissediyorum. Ben bu kadar uğraşırken, aynı gün içinde başka bir firmadan (Kablo Net) 1 saat içerisinde bağlantı yapılabildi. Millenicom ise iptal sürecini gereksiz yere zorlaştırıp ikinci bir onay şartı koşarak müşteriyi yıpratıyor.

Müşteri numaram 9740144’tür. 14 günlük cayma hakkımı kullanarak yaptığım iptal talebimin ilk aramadan itibaren geçerli sayılmasını, hizmetimin derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte benden haksız yere herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca iptal sürecinde müşteriyi yoran bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu firmayı kimseye tavsiye etmeyeceğim