İptal Edilen Abonelik Sonrası Yetkisiz 4.000 TL Tahsilatı

Yaklaşık 3 yıldır abonesi olduğum Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. ile taşınma sürecim nedeniyle abonelik nakil talebinde bulundum. Yeni taşındığım sitede yalnızca Superonline altyapısı bulunduğu için nakil işlemi gerçekleştirilemedi ve aboneliğimi mecburen iptal ettirmek durumunda kaldım. Bu süreçte firma tarafından gönderilen yeni modemi aynı hafta içerisinde iade ettim ve tarafıma çıkarılan 1.800 TL cayma bedelini ödedim.

Abonelik iptal edilmiş ve modem iadesi yapılmış olmasına rağmen, daha sonra tarafıma 4.000 TL modem ücreti yansıtıldı. Yaptığım itirazlar sonrası firma temsilcisi beni arayarak modemin kendilerine ulaştığını, bu ücretlendirmenin ve gelen mesajın sistem hatasından kaynaklandığını, bu nedenle endişe etmemem gerektiğini belirterek özür diledi.

Ancak tüm bu görüşmelere ve açıklamalara rağmen, 24 Temmuz tarihinde iptal ettiğim otomatik ödeme talimatına karşın 16 Eylül sabahı iznim ve bilgim dışında hesabımdan 4.000 TL çekilmiştir. Çekilen bu tutar banka dökümünde abonelik faturası veya kurumsal ödeme olarak değil, alışveriş işlemi gibi görünmektedir. Olayın ardından firma yetkilileri bu kez Türk Telekom’a ait eski modemden bahsederek çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapmış, süreç boyunca farklı temsilciler tarafından yanıltıcı, eksik ve birbiriyle örtüşmeyen bilgiler verilmiştir.

Aboneliği iptal edilmiş, otomatik ödeme talimatı kaldırılmış bir hesaptan, onayım ve bilgim olmadan bu şekilde “alışveriş” görünümü ile para çekilmesini, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı ve izinsiz bir finansal işlem olarak değerlendiriyorum. Bu süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve hatanın kabul edilmesine rağmen tahsilatın gerçekleşmiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Millenicom tarafından hesabımdan yetkisiz ve haksız şekilde çekilen 4.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca tüketiciyi yanıltan bu uygulama ve izinsiz tahsilat konusunda ilgili kurumlar nezdinde gerekli denetimlerin yapılarak firma hakkında idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.