İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık üç haftalık Millenicom aboneliğimde, son iki haftadır evimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. Ne kopma ne de yavaşlama değil, bağlantı tamamen yok. Abone olurken bulunduğum bölgenin çok merkezi olduğu, en yüksek hızın sağlandığı bölge olduğu özellikle söylenmesine rağmen, kısa süre sonra internet tamamen kesildi ve bir daha da gelmedi.

Bir öğretmen olarak okullar açıldığı için interneti özellikle işimi görebilmek adına bağlattım. Daha okullar tam açılmadan internetin gitmesi nedeniyle ders hazırlığı, evrak ve diğer tüm işlerimi telefon üzerinden mobil internetle yapmaya çalıştım. Mobil paketim sınırlı olduğu için defalarca ek paket almak zorunda kaldım ve bu süreçte hem işim aksadı hem de ekstra masraf yaptım.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bölgemde teknik bir sorun olduğunu, çalışmaların sürdüğünü söyleyip oyaladılar. Bir aramamda “bu akşam düzelir” dendi, düzelmedi; tekrar aradığımda “iki gün sonra çözülür” denildi, yine hiçbir şey yapılmadı. Sürekli farklı tarihler verildi ama sonuç olarak iki haftadır evimde internet yok.

Bu yaşananlardan sonra aboneliğimi iptal etmek için talep oluşturdum. Ancak bu kez de benden 800 küsur tl cayma bedeli, 300 küsur tl modem kargo ücreti ve hiç kullanamadığım internetin ücreti talep edildi. “Bu bedelleri kabul etmezseniz iptal talebinizi işleme alamayız” denilerek adeta dayatma yapıldı. Hem internet hizmeti alamadım hem de üstüne, kullanmadığım bir hizmet için ciddi bir ödeme yapmam isteniyor.

İnternete erişemediğim bu süre boyunca haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin ve talep edilen cayma bedeli ile modem kargo ücretinin iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte mobil hat üzerinden almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve iptal sürecimin herhangi bir ceza ya da ekstra masraf çıkarılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.