Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgiler

Millenicom internet aboneliğimde yaklaşık on gündür devam eden bir kesinti yaşıyorum ve sorun hâlâ giderilmedi. Her aradığımızda, ertesi gün mesai bitimine kadar arızanın giderileceği söyleniyor; ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor. Millenicom altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom’u gerekçe göstererek topu onlara atıyor, Türk Telekom tarafında ise ne gelen var ne giden, mahalle olarak sürekli arıza kaydı bırakmamıza rağmen sahada da herhangi bir hareketlilik görmüyoruz.

Tarafıma şu SMS gönderildi: “Değerli müşterimiz, bulunduğunuz bölgede altyapı sağlayıcısı tarafından genel çalışma yapılmakta olup, internet hizmetinizde kesinti yaşanmaktadır. Altyapı sağlayıcısından edinilen bilgiye göre internet kesintinizin tahmini çözüm tarihini önceden iletmeyi planlamıştık. Ancak arıza çözüm süreleri bazı durumlarda uzayabilmektedir. Tahmini olarak 03.05.2026 gün sonuna kadar çözüleceği öngörülmektedir. Erteleme için üzgünüz. Süreci yakından takip ediyor ve size bilgilendiriyoruz, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla b002.” Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi ise önce bu tarihten bahsedip 03.05.2026 gün sonuna kadar arızanın giderileceğini ifade etti, daha sonra aynı görüşme içinde bu kez “Ben size tarih vermedim, iş günü dedim” diyerek kendisiyle çelişti.

Ayrıca pazar günü çalışmadıklarını söyledikleri halde, gelen mesajlarda arızanın pazar günü giderileceği belirtiliyor. Müşteri temsilcisine pazar günü ekiplerin çalışmadığını, buna rağmen neden “03.05.2026 gün sonuna kadar arıza giderilecek” şeklinde mesaj attıklarını sorduğumda da net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Mesajlarda verilen tarihlerle telefonda söylenen sözler birbirini tutmuyor ve bu durum, müşteri temsilcisinin doğru bilgi vermediğini açıkça gösteriyor.

Mesajda açıkça tarih yazılmasına rağmen telefon görüşmelerinde farklı şeyler söylenmesi, her gün neredeyse aynı kalıp bilginin tekrar edilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Yaklaşık on gündür internetim olmadığı için e-ticaret işlerimi yürütemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen ne kesintiye dair somut bir çözüm üretildi ne de kaybedilen zaman ve maddi zararla ilgili herhangi bir telafi teklif edildi.

Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, bana gönderilen bu SMS’in dikkate alınmasını, tarafıma yanlış ve çelişkili bilgi veren personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu uzun süreli kesinti sebebiyle mağduriyetimin profesyonel bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreçte gerekli özür, açıklama ve mağduriyet giderimi sağlanırsa aboneliğimi sürdürmeyi düşünebilirim. Aksi takdirde, internet bağlantısı sağlandığı gün 295 TL’lik cayma bedelim de dahil olmak üzere hiçbir cezai bedel ödemeden aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Günlerdir süren ve sürekli ertelenen bu arızanın, tarafıma karşı her gün verilen sözler ve gönderilen mesajlarla birlikte artık net ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.