İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi, Haksız Fatura Şikayeti

Millenicom’a 5727764 numaralı abone olarak TP-Link modem ile hizmet almaktayım. 06.02.2026 tarihinde saat 21:30’dan itibaren internet erişimim kesildi. Modemde DSL ışığı yanıyor olmasına rağmen internet ışığı bir türlü yanmıyor ve bağlantı kurulamıyor. Yaklaşık 12 saattir internetim aktif görünmesine rağmen fiilen kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, neredeyse 50 kez görüşme yaptım ve her aramamda farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Net ve tutarlı bir açıklama alamadığım için arıza kaydı açtırdım, üzerinden bir tam gün geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve önemsenmiyor gibi hissettim.

Aylık 399 TL’ye 100 Mbps internet paketi kullanmama rağmen, son iki faturamda yaklaşık 1400 TL tahsil edildi ve ayrıca 1000 TL civarında bir kablo kurulum ücreti yansıtıldı. Bu ücretlere dair de makul bir açıklama yapılmadı ve haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.

İnternet hizmetimin en geç 07.02.2026 gecesine kadar kesintisiz biçimde kullanıma açılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek fatura tutarlarının ve kablo kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Millenicom aboneliğimi iptal ettirerek, hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sürecin sonlandırılmasını istiyorum.