İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Millenicom üzerinden 5739852 abone numarasıyla kullandığım 100 Mbps’e kadar kotasız, gerçek sınırsız internet paketimle ilgili 25.07.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 25.07.2026 sabahı saat 05.00 sularında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren hizmet alamıyorum.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı sorunu olduğu ve ekiplerin çalışma yaptığı, sorunun en geç akşam 21.00 civarında giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saate rağmen bağlantı sorunum çözülmedi. Bunun üzerine aynı gün 22.30–23.30 saatleri arasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu defa da sorunun ertesi gün sabah 09.00’da çözüleceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, sorun çözülmedi ve sürekli sadece saatlerin ertelendiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cayma bedeli hakkında bilgi verildi ancak aboneliğin iptal süreci, ne kadar süreceği, hangi aşamalardan geçeceği konusunda hiçbir yasal bilgilendirme yapılmadı. İlgilenilmediğini, yalnızca zaman kazanmak için sözlü olarak saat verildiğini düşünüyorum.

Devam eden mağduriyetim nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Sonrasında bir numara tarafından aranarak iptal işlemiyle ilgili işlem yapılacağı ve sonrasında iptalin gerçekleşeceği söylendi, ancak bu süreçle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım uzun süreli kesinti ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, abonelik iptalim sırasında tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hizmetini alamadığım ve bilgilendirme eksikliği yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.