Kesintili İnternet Ve İptal Sürecindeki Haksız Ücretlendirme

Millenicom üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunlarını, abonelik başlangıcından beri düzenli olarak yaşıyorum. Sürekli kopan ve verimsiz bir internet hizmeti almama rağmen, 05.06.2026 tarihinde iptal talebi oluşturana kadar bu sorunlar kalıcı olarak çözülemedi.

05.06.2026 tarihinden itibaren Millenicom internetimi tamamen kullanmayı bıraktım ve farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım. Buna rağmen aboneliğimin iptal süreci gereksiz şekilde uzatılmakta ve kullanmadığım dönem için ücret yansıtılmak istenmektedir. Abonelik sırasında modem için hiçbir ücret ödemeyeceğim, modemin ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişken, iptal aşamasında tarafıma modem ücreti çıkarılmaya çalışılmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Görüşmelerde sürekli olarak iptalden vazgeçmem için uğraşıldı; “İptaliniz başlatıldı” denmesine rağmen daha sonra başka bir temsilci tarafından aranarak bu kez modem ücreti çıkarılacağı, bu ücret ödenmeden aboneliğin iptal edilmeyeceği belirtilip görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de güven sarsıcı bir tutum oluşturmaktadır.

5523259 numaralı abonelik için, 05.06.2026 tarihi itibarıyla internet hizmetimin derhal ve kesin olarak feshedilmesini, bu tarihten sonraki kullanılmayan günler için hiçbir ücret çıkarılmamasını, abonelik kurulumu esnasında ücretsiz olduğu belirtilen modem için talep edilen bedelin tamamen iptal edilmesini, modem iadesi için tarafıma ücretsiz kargo/iade kodu gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma en azından bir özür iletilmesini talep ediyorum. Hizmeti İstanbul Pendik adresimde kullanmaktaydım.