İnternet Kesintisi Uzun Sürüyor Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Sultanbeyli Hafız Caddesi’nde Millenicom fiber müşterisiyim ve Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum. 08.01.2026 tarihinden bu yana, yani haftalardır, evimde hiç internet erişimi yok. İlk olarak altyapı sağlayıcısı tarafından genel bir çalışma yapıldığına dair bilgilendirme aldım; ardından da yaklaşık 2 gün boyunca sorunun hattımla ilgili olduğu söylendi; ancak evimde hiçbir değişiklik ya da aksilik olmamasına rağmen bağlantı tamamen kesik kaldı.

Başta ortalama 3 iş günü içinde çözüleceği ifade edildi fakat ne arızanın sebebi ne de kesin bitiş tarihi tarafıma hiçbir zaman net olarak iletilmedi. Daha sonra her gün, bir sonraki gün sonuna kadar problemin çözüleceğine dair mesajlar aldım. Hatta birkaç gün sonra 25.01.2026 tarihinde tamamlanacağına dair bir SMS daha gönderildi. Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede bu tarihe kadar beklememiz gerektiği söylendi ve buna rağmen belirtilen tarihte de herhangi bir çözüm üretilmedi.

Şu an geldiğimiz noktada ne Millenicom ne de Türk Telekom ekipleri, bu arızanın neden kaynaklandığı, ne zaman sona ereceği ve süreçte hangi aşamada olunduğu konusunda hiçbir somut bilgi paylaşmıyor. Buna karşın Millenicom, bağlantı sorununa dair net bir bilgilendirme yapamazken fatura ve kampanya içerikli mesajlar göndermeye devam ediyor. Aylık yaklaşık 1050 TL ödediğim bir hizmeti hiç kullanamıyor olmama rağmen bu şekilde kampanya ve fatura mesajı gelmesi etik ve empatik bir yaklaşım değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciler, elimdeki bilgiler dışında farklı ya da net bir bilgi veremiyor, sürekli “ertesi gün çözülecek” şeklinde otomatik bir tarih iletiliyor; ancak ne bir ilerleme ne de sahada somut bir adım görebiliyorum. BTK üzerinden de talep oluşturdum fakat bu platform üzerinden de durumu belirtmek istiyorum.

Kesinti yaşadığım bu uzun süre boyunca tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını, ödemesini yaptığım fakat hiç kullanamadığım dönemler için iade veya indirim uygulanmasını ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın gerçek sebebi ve net bir çözüm tarihi konusunda açık, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.