İnternet Kesintisi Sonrası Haksız 749,99 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Millenicom 5504163 numaralı internet aboneliğimde aylık faturam ortalama 670 TL civarındayken, internet kesintisi nedeniyle oluşturulan arıza kaydı sonrasında Ocak ayı faturama 749,99 TL ek ücret yansıtılmış ve bu tutar otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan tahsil edilmiştir.

Tarafıma bir SMS ile bilgilendirme yapılmış olsa da müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; bu yüzden ne detaylı bilgi alabildim ne de bu işleme onay verme imkanım oldu. Evime herhangi bir teknik ekip gelmedi, kablo, priz, modem veya başka bir altyapı ekipmanıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Ayrıca Instagram üzerinden de Millenicom ile iletişime geçmeye çalıştım ancak ek ücretin içeriği ve gerekçesiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Fiilen yapılmayan bir işlem için tarafıma 749,99 TL yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, söz konusu ek ücretin hangi işlem karşılığında alındığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 749,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.