İnternet Kesintisi Ofis İşleyişini Durdurdu, Millenicom Destek Yetersizliği

Antalya ili Döşemealtı ilçesi Bahçeyaka Mahallesi Atatürk Caddesi üzerindeki malı müşavirlik ofisimde, Millenicom ofis internet hizmetim 9 Mart öğleden sonra tamamen kesildi. 10 Mart saat 09:51’de arıza kaydı oluşturdum, bugün 11 Mart olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde internet erişimimiz yok ve gün boyu tek bir an bile bağlantı sağlayamıyoruz.

İki gündür tüm işlerimizi durdurmak zorunda kaldık. Bir malı müşavirlik ofisinde bütün süreçler internet üzerinden yürütüldüğü için, sorumluluğunu aldığımız mükelleflerin beyannamelerini gönderemiyoruz; bu yüzden vergi daireleri tarafından gecikme cezaları uygulanma riskiyle karşı karşıyayız. Ayrıca yapamadığımız işe giriş‑çıkış bildirgeleri nedeniyle doğabilecek cezalar çok daha ürkütücü bir boyuta ulaşmış durumda.

Defalarca WhatsApp destek hattı ve 0850’li müşteri hizmetleri hattını aradım. Ancak her seferinde ezbere söylenen iki kalıp cümle dışında hiçbir somut bilgi alamadım; yalnızca 48 saat içinde çözülecek şeklinde tekrarlanan cevaplarla oyalandım. Arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir açıklama yapılmadığı için, yarından sonra da aynı mağduriyeti yaşayıp yaşamayacağımızı dahi bilemiyoruz.

Millenicom’a kayıtlı hizmet bilgilerim üzerinden açılan arıza kaydımın numarası 2026031000152281279, müşteri numaram ise 5690204’tür. Ofisimizin işleyişini tamamen durduran bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, internetsiz kaldığımız süre ve uğrayacağımız maddi kayıplar dikkate alınarak faturamızda indirim uygulanmasını ve dilersem herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüketici mercilerine de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.