Internet Hızı Taahhüt Edilen Seviyeye Uymuyor Ve 1000 TL Onaysız Kesildi

Millenicom üzerinden aldığım 100 Mbps ev internetimi yaklaşık 3-4 aydır 30 Mbps civarında kullanmak zorunda kalıyorum. Bir süre evde olmadığım için ailem de bu hız problemine dikkat etmemiş ve sorun uzun süre fark edilememiş. Eve döndükten sonra durumu fark edip defalarca arıza kaydı açtım.

Arıza kaydı oluştururken, sorun dış etkenden kaynaklanırsa 1.000 TL ücret alınabileceği özellikle belirtildi. Ben de böyle bir durum varsa, herhangi bir işlem yapılmadan önce mutlaka benimle iletişime geçilmesini ve ücret konusunda onayımın alınmasını özellikle söyledim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde sorulmadan, bilgi ve onayım dışında faturama 1.000 TL ücret yansıtıldı.

Son birkaç gün içinde tekrar arıza kaydı açtım, ekip geldiği söylenmesine rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim ve hız sorunum da giderilmedi. Daha sonra yeniden kayıt açtım, bu kez de 48 saat içinde çözüleceği ifade edildi ancak üzerinden 3-4 gün geçmesine rağmen internet hızım hâlâ düzelmedi, aynı problem devam ediyor.

Aylardır ödediğim hizmeti alamıyor olmamın yanında, bir de onayım olmadan 1.000 TL ücret çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye kalıcı olarak yükseltilmesini ve bilgim ve onayım dışında yansıtılan 1.000 TL tutarındaki bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.