Dış Hat Arızası Nedeniyle Düşük İnternet Hızı Ve Haksız Ücret Talebi

Millenicom 100 Mbps ev interneti abonesiyim. Uzun süredir internet hızım 1 ile 8 Mbps arasında değişiyor, yaklaşık 3 aydır bu şekilde düşük hızla kullanmak zorunda kalıyorum. Dış hatta arıza olduğunu tespit etmeme rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla iç tesisatta arıza var diyerek benden ücret talep ediyor.

Evdeki iç tesisat kablolarının yeni değiştiğini ve elektronikçi olduğum için bu işten anladığımı defalarca söyledim. Buna rağmen “arıza ekibi bilir” denilerek sorumluluk üzerime bırakılıyor ve 1000 TL arıza ücreti talep ediliyor. Arızanın dış hattan kaynaklı olduğunu kendim tespit etmeme rağmen bu uyarılarım dikkate alınmıyor.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 50 kere aradım ancak her seferinde aynı boş cevapları aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 5630780’dir. Dış hat arızamın en kısa sürede düzeltilmesini, iç tesisat bahane edilerek benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.