Kablo Değişimi Yok, 1000 TL Ücret Talebi Haksız Ve İptal Edilmeli

Uzun süredir Millenicom’dan “100 Mbps’ye kadar gerçek sınırsız” internet paketi kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. Dün akşam itibarıyla ev internetimde tamamen sinyal kesildi, bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Telefonda özellikle şunu söylediler: Eğer kabloda kopma varsa veya kablo değişimi yapılırsa 1000 TL ücret alınacağı, ancak sorun sinyal kaynaklıysa hiçbir ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Bu şartları kabul ederek arıza kaydını onayladım.

Bugün teknik ekip eve geldi, toplamda 10 dakikadan az bir süre kaldı. Önce modemden sinyal taraması yaptı, ardından binanın içindeki, kapımın karşısında bulunan kablo kutusunu açıp eve gelen internet kablosunu kontrol etti. Kabloyu yerinden söküp uçlarından sinyal taraması yaptı, herhangi bir kablo kopması ya da kablo değişimi yapmadan kabloyu tekrar birleştirdi. Sonrasında modemi tekrar tarayarak sinyali düzelttiğini söyledi ve işlem bu şekilde tamamlandı. Yani ne kablo değişti ne de kopan bir kablo onarıldı, sadece mevcut kablo sökülüp tekrar takılarak sinyal ayarı yapıldı.

Buna rağmen aynı gün telefonuma 1000 TL’lik ücretin bir dahaki faturama yansıtılacağına dair SMS geldi. Telefonda özellikle “kablo kopması veya kablo değişimi olursa ücret alınır, sinyal kaynaklıysa alınmaz” denmiş olmasına rağmen, ortada ne kablo kopması ne de kablo değişimi yokken benden 1000 TL talep edilmesini tamamen haksız ve yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Verilen bilginin aksine ücret çıkarılması, müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor.

Millenicom’un bu 1000 TL’lik haksız ücretlendirmeyi derhal iptal etmesini ve faturama hiçbir şekilde yansıtmamasını talep ediyorum. Aksi durumda hem tüm yasal haklarımı kullanacağımı hem de yıllardır kullandığım internet hizmetini tamamen iptal edeceğimi, çevremdeki hiç kimseye de bu firmayı önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.