İnternet Bağlantısı Sağlanmadı, Teknik Ekip Gelmedi Ve Destek Yok

Millenicom’a eşim ve ben ayrı ayrı iki hesapla ev interneti için geçiş yaptık. Aralık ayının sonunda yapılan görüşmelerde, eşimin hesabında ev telefonu ile ilgili bir arıza göründüğü, bu arıza giderildikten sonra internet bağlantısının yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 8–9 gün geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi, kablo bağlantısı dahi yapılmadı ve hâlâ internete erişim sağlanamadı.

Biz bu firmaya, daha önceki internet sağlayıcımızda sürekli kopma yaşadığımız için geçtik. İlk başta satış aşamasında, ürünü satmaya çalışırken son derece ilgili olan, sık sık arayan bir firma iken, iş bize destek olmaya gelince aynı ilgiyi kesinlikle göremedik. Herhangi bir sorun veya arıza bildirmek istediğimizde karşımızda asla bir insan bulamıyor, canlı bir muhatapla konuşamıyoruz. Satışa odaklı, sonrasında ilgisi ve alakası neredeyse sıfır olan bir yaklaşım sergiliyorlar. İki hesap için de tamamen ilgisiz bir yaklaşım var ve sorunlarımızla fiilen ilgilenen kimse yok.

Hizmet numaralarımız 5715606 ve 5715994’tür. Yaklaşık 8–9 gündür internet kullanamıyoruz, eşimin hesabında ise temel kablo bağlantısı bile yapılmadı. Buna rağmen kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Bir an önce bağlantı sorunumuzun kalıcı şekilde çözülmesini ve internet hizmetimizin eksiksiz olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyoruz. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, kullanamadığımız dönem için ücret yansıtılmamasını ve her iki hesabımız için de cayma bedeli olmadan sözleşmemizin iptal edilmesini istiyoruz. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Millenicom’u tekrar tercih etmeyi düşünmüyor, büyük ihtimalle iptal ettirerek farklı bir firmaya geçmeyi planlıyoruz.