İletişimsizlik Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Haksız Ücret Ve Mağduriyet

Millenicom üzerinden öğrenci evim için fiber internet aboneliği başlatmıştım. Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modem iadesi için kargoya gittim, benden bir kod istediler ve bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen asla ulaşamadım. Yeni abonelik işlemi varmış gibi aradığımda ise anında ulaştım ve bu sayede modemi kargoya verebildim.

Modemi göndermeme rağmen Millenicom’dan “modemi gönderiniz” şeklinde mesajlar gelmeye devam etti, ayrıca aranıp tekrar modem iadesi istendi. Modemi çoktan gönderdiğimi söyledim. Bu süreçte bana, üzerinde farklı birine ait isim yazan başka bir modem geldi, bunu da özellikle belirttim. Bana bunun kendileriyle alakalı olmadığı, kargo ile görüşmem gerektiği söylendi. Tüm bunlar yaşanırken ailemin evine icra kağıdı geldi ve 7 iş günüm olduğu belirtildi.

Daha sonra öğrendim ki gönderdiğim modem reddedilmiş ve bana geri gönderilmiş, fakat bu bilgi bana ancak icra kağıdı geldikten sonra söyleniyor. Üniversite öğrencisi olmama rağmen 13.000 TL’yi tek seferde ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için modemi zamanında gönderemediğimi, bütün sürecin iletişimsizlik ve yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını belirttim ama buna rağmen sürekli bahanelerle karşılaştım. Aboneliği iptal etme sebebim de zaten hiçbir bilgi verilmeden faturanın yükseltilmesiydi.

Müşteri numaram 5432002’dir. Tüm bu mağduriyetler sonucu ödediğim 13.000 TL’nin iadesini ve şahsıma yaşatılan bu haksızlık için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca süreçteki hataların incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.