Yanlış Adres Ve Tutarsız Kurulum Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

24.11.2025 tarihinde Millenicom üzerinden 35 Mbps limitsiz ev interneti paketi için başvuruda bulundum. Paket için yaklaşık 399 TL, modem için 70 TL ve kurulum ücreti olarak da yaklaşık 840 TL talep edileceği belirtildi. Başvuru sonrası aynı gün Türk Telekom kurulum ekibi beni aradı ancak sistemde kayıtlı olan adresimin tamamen yanlış olduğunu söylediler. Bu adresin bana ait olmadığını belirttim, onlar da müşteri hizmetlerini arayıp adresin düzeltilmesini ve ardından kurulumun yeniden yönlendirilmesini istediler.

Bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Adres bilgisini yanlış girdiklerini kabul ettiler, düzelttiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Yaklaşık üçüncü günden itibaren sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için tekrar aradığımda bu kez müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadım, sadece SMS ile “güncel durumunuz linki” tarzı bir mesaj gönderildi. Israrla aramama rağmen kimseye ulaşamayınca WhatsApp üzerinden yazıp aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim.

İptal talebimi ilettikten sonra bu kez hemen arandım ve beni vazgeçirmek için kurulum ücreti adı altında alacakları ücreti iptal edebileceklerini söylediler. Ben de adresimi gerçekten düzeltsinler, duruma göre değerlendireceğimi söyledim. Çok kısa süre sonra kurulum ekibi tekrar aradı ve yine yanlış adresle işlem yapıldığını söyledi. Bunu Millenicom’a mesajla ilettim, bana telefonla dönüp adresi güncellediklerini söylediler. Ancak bugün tekrar arandığımda bu kez başta almayız dedikleri kurulum ücretini artık iptal edemeyeceklerini, bu ücreti almaktan vazgeçemeyeceklerini söylediler.

Tüm kişisel bilgilerim ve ehliyetimin önlü arkalı görüntüsü alınmasına rağmen, beş gün boyunca hiçbir net çözüm sunulmadan yanlış adres, ulaşılamayan müşteri hizmeti, çelişkili ve değişen kurulum ücreti beyanları ve gereksiz bir stres yaşadım. Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuzlukların incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve süreç yönetimi ile bilgilendirme konusunda daha kurumsal, tutarlı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.