Haksız Tesisat Ücreti Ve Çözülmeyen İnternet Arızası Mağduriyeti

5660606 abone numaralı VDSL internet hattımda, İstanbul Kartal Mineral Sokak adresinde 24/10/2025 tarihinde modemimde kırmızı ışık yanması nedeniyle bağlantı kesintisi yaşadım. Benzer bir durumu daha önce 5660609 abone numaralı hattımda da yaşamıştım. O zaman Türk Telekom personeli evime gelerek kontrol sağlamış ve arızanın ev içi veya bina içi tesisattan kaynaklanmadığını, altyapıdan kaynaklandığını tespit etmişti. O arızada herhangi bir ücret yansıtılmamış ve bağlantım aynı gün düzelmişti.

Ancak bu kez, 5660606 abone numaralı hattımda yaşadığım arıza için açtığım kayıtta evime hiçbir ekip gelmedi, bina kapım çalınmadı ve herhangi bir fiziksel onarım yapılmadı. Buna rağmen tarafıma "arızanın bina/daire içi tesisattan kaynaklandığı" gerekçesiyle 749,99 TL tutarında bir ücretin faturama yansıtılacağı bildirildi. Ev içi veya bina içi tesisatta hiçbir müdahale yapılmamışken ve teknik personel yönlendirilmemişken bu ücretlendirme tamamen haksızdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Benzer bir arızada resmi olarak altyapı kaynaklı olduğu tespit edilen bir sorun için şimdi bu şekilde ücret çıkarılması kabul edilemez.

İlk defa böyle bir bedel ile karşılaşıyorum. 749,99 TL tutarındaki haksız ücretin faturamdan kaldırılmasını ve işlem kaydının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK’ya ileteceğimi belirtmek isterim.