Haksız Tesisat Ücreti Ve Çözülmeyen İnternet Arızası Mağduriyeti

Nebahat

Millenicom

28 Ekim 2025 21:47

625

5660606 abone numaralı VDSL internet hattımda, İstanbul Kartal Mineral Sokak adresinde 24/10/2025 tarihinde modemimde kırmızı ışık yanması nedeniyle bağlantı kesintisi yaşadım. Benzer bir durumu daha önce 5660609 abone numaralı hattımda da yaşamıştım. O zaman Türk Telekom personeli evime gelerek kontrol sağlamış ve arızanın ev içi veya bina içi tesisattan kaynaklanmadığını, altyapıdan kaynaklandığını tespit etmişti. O arızada herhangi bir ücret yansıtılmamış ve bağlantım aynı gün düzelmişti.

Ancak bu kez, 5660606 abone numaralı hattımda yaşadığım arıza için açtığım kayıtta evime hiçbir ekip gelmedi, bina kapım çalınmadı ve herhangi bir fiziksel onarım yapılmadı. Buna rağmen tarafıma "arızanın bina/daire içi tesisattan kaynaklandığı" gerekçesiyle 749,99 TL tutarında bir ücretin faturama yansıtılacağı bildirildi. Ev içi veya bina içi tesisatta hiçbir müdahale yapılmamışken ve teknik personel yönlendirilmemişken bu ücretlendirme tamamen haksızdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Benzer bir arızada resmi olarak altyapı kaynaklı olduğu tespit edilen bir sorun için şimdi bu şekilde ücret çıkarılması kabul edilemez.

İlk defa böyle bir bedel ile karşılaşıyorum. 749,99 TL tutarındaki haksız ücretin faturamdan kaldırılmasını ve işlem kaydının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK’ya ileteceğimi belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı Kaynaklı Arıza İçin Haksız Teknik Servis Ücreti Yansıtıldı

Furkan

Millenicom

08 Eylül 2025 21:15

379

Millenicom VDSL hizmeti kullanıyorum. Ağustos ayında yaşadığım bir bağlantı arızası nedeniyle teknik servis yönlendirildi. Görüşme sırasında, eğer sorun benim evimden kaynaklanıyorsa 749,99 TL ücret alınacağı söylendi. Ancak, gelen Türk Telekom yetkilisi arızanın benim evimden değil, tamamen altyapı...

Haksız Yansıtılan Tesisat Ücreti Ve Bağlantı Sorunu

Burak

Millenicom

11 Eylül 2025 15:01

575

Millenicom’dan aldığım “16 Mbps’e Kadar Gerçek Sınırsız” internet paketinde yaklaşık 20 gündür bağlantı kopmaları yaşamaktaydım. 08.09.2025 tarihinde bu sorunla ilgili bir arıza kaydı oluşturdum. Yapılan kontroller ve Türk Telekom saha teknisyenleri ile yapılan görüşmeler sonucunda, sorunun port çak...

Haksız İnternet Arıza Ücreti İle Karşı Karşıya

Erhan

Millenicom

27 Aralık 2024 10:52

788

9670176 hesap numaralı Millenicom firmasından internet sağlıyorum. Durduk yere internetim gidiyor ve arıza başvurusunda bulunuyorum. Ekipler 24 saat içinde sorunumu çözüyor, bunun karşılığında 549 TL gibi bir ücret talep ediyorlar. Bana faturalandırıyorlar ama port kutusundan evime, evimde modeme ka...

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Haksız Ücret Yansıtıldı

Kadir

Millenicom

26 Temmuz 2025 10:46

3.620

Sayın Millenicom Yetkilileri, Tarafıma 26 Temmuz 2025 tarihinde gelen bilgilendirme mesajınızda, internet bağlantımda yaşanan bir arızanın "bina içi veya dışı tesisata yapılan müdahale sonucunda çözüldüğü" ve bu işlem için 749,99 TL tutarında bir ücretin bir sonraki faturama yansıtılacağı belirtilm...

Millenicom Altyapı Sorununun Faturasını Bana Kesti

Hakkı

Millenicom

03 Eylül 2024 16:00

1.551

29.08.2024 tarihinde Saat 23.30 civarı internetim kesildi. Ertesi gün Aboneliğimin bulunduğu internet servis sağlayıcısı olan Millenicom'u arayıp arıza kaydını oluşturdum. Bir gün geçtikten sonra arıza giderilmeyince tekrar aradım. Müşteri hizmetlerine bağlandım. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kiş...

1 Destek