Fiber Modem Ücreti İçin 9 Aylık Haksız Toplu Kesinti Ve Geri Ödeme İstemi

Millenicom fiber internet aboneliğimde Ocak 2026 faturamda “Fiber Modem ücreti” adı altında toplam 700 TL fazla kesinti yapıldığını fark ettim. Yaklaşık 10 ay boyunca modem için herhangi bir ücret yansıtılmadı, ancak Ocak ayı faturasında bu 10 aylık tutar toplu şekilde tarafıma fatura edildi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci bunun sistemsel bir hata olduğunu, birkaç gün içinde fazla alınan tutarın iade edileceğini söyledi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ücret iadesi yapılmayacağı, faturanın bu şekilde doğru olduğu söylendi. Hatta bir ay fazladan ücret kesintisini olduğunu ve sadece o ayın modem ücretini iade edeceklerini söylediler. Yani kafalarına göre ücret kesip sistemsel hata diyebiliyorlar. Müşteri odaklı bir firma geçmişe yönelik bir ücreti unutmuşuz ya sistem hata deyip faturaya yansıtmaz.

Sistemsel bir hata olmuş olabilir, fakat bu hata fark edildiğinde yalnızca ilgili ay için kesilmesi gereken modem ücretinin alınması, geçmişe dönük olarak 9 ayın toplu bir şekilde tahsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle haksız yere geçmişe dönük olarak alınan 9 aylık modem ücreti olan 630 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.