Fiber Geçişine Rağmen Süregelen İnternet Kesintileri Ve Çifte Modem Ücreti

Millenicom üzerinden “75 Mbps’e kadar gerçek sınırsız internet” paketi kullanıyordum. Yaklaşık iki ay boyunca sık sık ve günlerce süren internet kesintileri yaşadım. Bağlantı çoğu zaman tamamen gidiyor, bu süreçte internetten hiç faydalanamıyordum.

Müşteri hizmetlerini sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez aradım. Her seferinde altyapısal bir problem yaşandığını, sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir saat ya da gün veremediklerini söylediler. Buna rağmen bana, fibere geçmem halinde sorunun tamamen çözüleceği söylendi. Bunun üzerine fibere geçmeyi kabul ettim.

Ancak fiber internete geçtikten yalnızca iki gün sonra aynı problem tekrar yaşandı ve bağlantım yine tamamen gitti. Bu defa ekip gönderebileceklerini, ancak bunun için 1000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Durumu anlatarak bu ücreti kabul etmediğimi ve internetimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine ekip ücretini almadan gönderebileceklerini söylediler.

Tüm bu kesintiler, altyapı problemi gerekçesiyle net bir çözüm süresi verilememesi ve fibere geçmeme rağmen sorunun devam etmesi sonrasında, hizmeti iptal etmek istediğimde bu kez de modemi iade etmek zorunda olduğum söylenerek benden 200 TL modem iade bedeli talep edildi. Sırf aboneliğimin bir an önce iptal edilmesi için bu 200 TL’lik bedeli kabul ettim ve bana gönderilen faturayı ödedim; bu faturada 200 TL modem iade ücreti zaten tahsil edildi. Görüşmelerde ayrıca interneti kullanamadığım günlerin faturadan düşüleceği de tarafıma özellikle söylendi.

Buna rağmen daha sonra tarafıma bu kez 200 TL modem bedeli ve üzerine gecikme bedeli eklenmiş olmak üzere toplam 212,5 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi ve ödemezsem yasal takip başlatılacağı belirtildi. Yani daha önce ödediğim 200 TL modem iade ücreti hiç ödenmemiş gibi yeniden tarafıma fatura edildi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu faturaya itiraz işlemi başlattığını, ancak önceki faturada 12,5 TL’lik bir gecikmeli ödeme olduğu için bu tutarı gecikme bedeli olarak alacaklarını söyledi. Ben faturayı öderken gecikme bedelinin bu faturanın içinde olup olmadığını özellikle sordum, içinde olmadığı ve gecikme bedellerinin bir sonraki aya yansıtıldığı bilgisi verildi.

Madem gecikme bedelleri bir sonraki aya yansıtılıyor ise, tarafımdan bugüne kadar kesilen tüm faturaların kalem kalem, gün gün ve ay ay detay dökümünü istiyorum. Hangi ay için hangi faiz veya gecikme bedelinin uygulandığını, kullanılmayan internet günleri için hangi tarihler arasında, kaç gün üzerinden ve ne tutarda indirim yapıldığını, bu hesaplamaların neye göre ve nasıl yapıldığını açık, anlaşılır ve yazılı olarak tarafıma iletmelerini talep ediyorum. Bu sürecin, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım için, hiçbir eksik ve muğlak nokta kalmayacak şekilde tüm detaylarıyla açıklanmasını istiyorum.

Son olarak, internet hizmeti alamadığım dönemler, daha önce zaten ödediğim 200 TL modem bedelinin tekrar yansıtılması ve yaşadığım tüm aksaklıklara rağmen tarafıma çıkarılan 212,5 TL tutarındaki son faturaya kesinlikle itiraz ediyorum. Bu faturanın iptal edilmesini, haksız ve hatalı yansıtıldığını düşündüğüm tüm gecikme ve diğer bedellerin tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.