Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Kesilen Yüksek Fatura

Millenicom üzerinden 35 Mbps’ye kadar sınırsız internet tarifesini kullanmaktayım. Bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadan “taahhüdünüz bitti” denilerek 15.06.2026 son ödeme tarihli, 670 TL tutarında fahiş bir fatura çıkarılmıştır.

Müşteri temsilcisi F**** Hanım ile yaptığım görüşmede, taahhüdümün bitişiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını kendisi de açıkça kabul etti. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi T****** Hanım ise taahhüdümün 01.01.2026 tarihinde bittiğini ve bu yüzden yüksek fatura kesildiğini söyledi. Ancak bana bu tarihte ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ben, Ocak ayında bittiği söylenen taahhüt tarihinden Haziran ayına kadar düzenli olarak taahhütlü fiyat üzerinden ödeme yapmaya devam ettim. Neden taahhüdüm Ocak ayında bitmişse, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Haziran ayına kadar beklenip bir anda bu şekilde yüksek bir fatura çıkarıldığına dair net bir cevap alamıyorum.

Eksik bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fatura itirazımın makul ve şeffaf bir şekilde incelenip sonuçlandırılmasını, tarafıma yansıtılan bu yüksek faturanın taahhütlü ücret üzerinden düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Faturayı bu nedenle henüz ödemedim.