to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Haksız 1000 TL Yansıtılması Ve İnternet Kesintisinin Çözülmesi Talebi
Millenicom VDSL internet abonesiyim. Hiçbir işlem yapılmadığı ve evime ya da bina içine herhangi bir ekip gelmediği halde, dün tarafıma bir sonraki faturama 1000 TL yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Mesajda, dışarıda bir kutuda sorun olduğu, bunun için işlem yapıldığı belirtilmiş gibi davranılıyor ancak binamızda kutu dahi yok, internetimiz kablo çekilerek getirilmiş durumda.
İnternetimde sık sık kopma sorunu yaşıyordum, bunun üzerine arıza kaydı açtırıp şikayet oluşturdum. Teknik servisten beni arayan yetkili, yapılan işlemin ücretsiz olduğunu, bina dışındaki işlemler için benden ücret talep edilemeyeceğini özellikle söyledi. Ayrıca elektrikler kesikken DNS kaynaklı alamadığımı belirttiğimde de bununla ilgili yapılan işlemin ücretsiz olduğu ifade edildi.
Buna rağmen tarafıma “bir dahaki faturanızda 1000 TL yansıtılacaktır” şeklinde SMS gönderilmesini kabul etmiyorum. Arıza ve kopma sorunları tamamen Millenicom altyapısından kaynaklanmaktadır, benim tarafımdan hiçbir talep, ekstra işlem veya eve gelen bir servis hizmeti söz konusu olmamıştır.
Abone numaram 8853155546’dır. Herhangi bir somut hizmet ya da yerinde işlem yapılmadan tarafıma yansıtılacağı söylenen bu 1000 TL’lik ücretlendirmeyi kesinlikle onaylamıyor ve ilgili tutarın faturama yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet kopma sorunumun da kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Millenicom ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimde elektrik dahi yokken, hiçbir şekilde internet hizmeti almamama rağmen tarafıma fatura çıkarıldı. Altyapı sorununun benden değil Millenicom kaynaklı olduğu söylendi, kutuya bakıldığı iddia edildi ancak gerçekte kutuya bile bakılmadı, herhangi bir işlem yapılmadı ve buna rağmen yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura düzenlendi.
Bu süreçten sonra üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim ve üyeliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen benden toplamda 2.000–2.500 TL civarında para tahsil edildi. Üyeliğimi bitirmiş olmama rağmen halen 23,28 TL gibi küçük tutarlarda dahi yeni faturalar çıkarılmaya devam ediyor. Yaklaşık 3 aydır Millenicom aboneliğim olmamasına ve başka bir firmadan hizmet almama rağmen, tarafıma anlamsız şekilde fatura yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da aktif bir üyeliğim görünmediği için kimseye ulaşamıyorum ve sorunu çözecek muhatap bulamıyorum. Hizmet verilmeden alınan bu bedellerin ve üyelik iptalinden sonra tarafıma yansıtılan tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca artık üzerime hiçbir şekilde Millenicom faturası çıkarılmamasını, haksız borç ve faiz işlemlerinin tamamen durdurulmasını istiyorum.
Bu mağduriyetim giderilmez ve tarafıma haksız yere tahsil edilen tüm tutarlar iade edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
