Dış Tesisat Sorunu İçin Haksız 1000 TL Ücret Kesildi

Millenicom iş yeri internet aboneliğim için oluşturduğum arıza kaydı sonrasında, arızanın bina dışındaki kutudan kaynaklanmasına rağmen iç tesisat arızası gibi gösterilerek 1000 TL ücret yansıtıldı. Oysa arıza kaydı açılırken bana, sorunun iç tesisattan kaynaklanması durumunda 1000 TL ücret alınacağı, dış tesisat kaynaklı olması halinde ise işlemin ücretsiz olacağı açıkça söylendi; ben de bu şartı kabul ettim.

İş yerime gelen teknik personel de sorunun bina dışındaki kutudan kaynaklandığını, bu nedenle bana herhangi bir ücret yansımaması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen faturama 1000 TL iç tesisat ücreti eklenmiş ve yaklaşık bir hafta boyunca internetsiz kalarak iş yerimde mağduriyet yaşadım. Abonelik bilgilerim: Abone No: 5472864.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şikayet hattına yazmam gerektiği söylendi; ancak haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Arızanın dış tesisattan kaynaklandığı teknisyen tarafından da belirtilmiş olmasına rağmen iç tesisat bedeli yansıtılmasının düzeltilmesini, 1000 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve gerekiyorsa kayıtların incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.