Canlı Destek Eksikliği Ve Fiber Geçişinde Yaşanan Sorunlar

0850 333 0 333 numaralı Millenicom müşteri hizmetlerinde bir insan temsilciyle iletişim kurmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Nisan ayından bu yana Millenicom Evde İnternet abonesiyim (Abone No: 5625558). Altyapım yetersiz olduğu için ADSL kullanmaya başladım. O dönemde, altyapım uygun hale geldiğinde fiber pakete geçiş yapabileceğim söylenmişti ve abonelik başında bir temsilciyle görüşebiliyordum. Ancak artık hiçbir şekilde bir insan temsilciye ulaşamıyorum.

9 Ekim Perşembe günü paket değişikliği ve fiber geçişi için hem telefonla hem de siteniz ve mobil uygulamanız üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Ancak online işlemler bölümünde altyapımın uygun olmadığı belirtiliyor, fakat bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. Telefonla da sürekli robot yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte zaman zaman internet kesintileri ve hız düşüklüğü gibi sorunlar da yaşamaktayım. Bildiğim kadarıyla hizmetim garanti kapsamında.

Talebim; öncelikle bir insan temsilciyle doğrudan görüşerek tarife değişikliği ve fiber geçişi hakkında bilgi almak, ardından da altyapım uygunsa fiber tarifeye geçişimin sağlanması veya bu mümkün değilse aboneliğimin iptal edilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.