Binayı Etkileyen Arızadan Tek Kişiye Yansıtılan 700 TL Ücret Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Millenicom sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım bir sorunu ve sonrasında gördüğüm yaklaşımı paylaşmak istiyorum. 2025 yılı içinde, yaklaşık birkaç ay önce binamızdaki internet tamamen kesildi. Sadece benim dairemde değil, binadaki diğer dairelerde de internet yoktu. Komşularımla birlikte arıza kaydı oluşturduk ve sorun binanın dışındaki kutudan kaynaklandığı tespit edildi. Türk Telekom ekibi gelerek dışarıdaki kutudaki arızayı giderdi ve internetimiz yeniden geldi.

Bu süreçten sonra bana 700 TL ek bir ücret yansıtıldı. Aynı arızadan etkilenen komşularıma hiçbir ek ücret çıkmamasına rağmen sadece bana bu bedel fatura edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kaydı açarken “eğer arıza sizden kaynaklanırsa 700 TL yansıtılır” şeklindeki bilgilendirmeyi kabul ettiğimi söyleyip, sanki sorun benim iç tesisatımdan kaynaklanmış gibi davranıyorlar. Oysa arızanın binanın dış kutusunda olduğu ve birden fazla daireyi etkilediği açıkça ortadaydı.

Ben bu ücreti ödedim ve bir süre sonra konuyu kapatmıştım; ancak bugün tekrar arandım ve “siz ne diye kayıt oluşturmuştunuz” gibi konuyu ciddiyetsizce sorgulayan bir yaklaşımla karşılaştım. Hem haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik ve umursamaz tavır beni gerçekten rahatsız etti. Binanın dışındaki kutudan kaynaklanan ve tüm binayı etkileyen bir arızadan bireysel olarak nasıl sorumlu tutulduğumu anlamıyorum.

Millenicom’dan, 5607536 numaralı hizmetimle ilgili bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, neden yalnızca bana böyle bir ücret yansıtıldığının açık ve net bir biçimde açıklanmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için özür bekliyorum. Ödemesini yaptığım 700 TL’nin kendileri için önemli olmadığını ifade edecek kadar gözden çıkardım; benim için önemli olan, bu haksızlık hissinin ve sorumsuz yaklaşımın giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesidir.