Abonelik İptali İçin Yanıtsızlık Ve Gereksiz Kimlik İsteği

Millenicom aboneliğimi sonlandırmak için sadece hizmet numarama ihtiyacım vardı; ancak iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Nihayet geri dönüş sağlandığında ise, kendisini genel müdürlükten olduğunu belirten K**** Bey, güvenlik teyidi bahanesiyle neredeyse tüm kimlik bilgilerimi sözlü olarak istemeye başladı.

Devletin bu konuda mevzuatı zorlaştırdığını söyleyerek çeşitli açıklamalar yaptı; fakat ben buna güvenmeyip farklı bir internet sağlayıcısını aradım ve böyle bir zorunluluk olmadığını, firmaların abonelik kaybetmemek için işleri zorlaştırdığını öğrendim. Yani Millenicom tarafında bana açıkça yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum. Uzun süre bu firmayı kullanmış biri olarak böyle bir rahatsızlık daha önce yaşamadım.

Özellikle kimlik seri numaram gibi son derece hassas bilgileri ısrarla talep etmeleri, “başka güvenlik sorusu sorun” dememe rağmen bundan vazgeçmemeleri büyük bir güvenlik açığıdır. Buna ek olarak, 28.01.2026 saat 18:18 civarındaki görüşmenin sonunda, ben şikayetimi dile getirirken çağrı merkezi çalışanı beni susturmak istercesine görüşmeyi sessize alıp “alo alo” dememe rağmen hiçbir şekilde yanıt vermedi; ancak hattın açık olduğunu duyabiliyordum.

Hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, hem aşırı ve gereksiz şahsi veri talebiyle güvenlik riski oluşturulması, hem de müşteriyle alay eder gibi bir çağrı merkezi deneyimi yaşatılması kabul edilemez. Aboneliğimin sonlandırma sürecinin hiçbir engel çıkarılmadan, güvenli ve mevzuata uygun şekilde tamamlanmasını ve çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.