Millenicom Müşteri Hizmetlerine Erişim Zorluğu ve KVKK’ya Aykırı Kişisel Veri Talebi

Millenicom firmasında şahsıma ait iki ayrı internet aboneliğim bulunmaktadır. Buna rağmen, müşteri hizmetleri adı altında faaliyet gösterdiğini iddia eden bir birime normal yollarla kesinlikle ulaşmak mümkün değildir.

Tarafıma ait xdsl hizmet numarasını talep etmeme rağmen; ne modemde, ne Millenicom’un kendi internet sitesinde ne de müşteri panelinde bana ait olan bu bilgi tarafıma sunulmamaktadır.

26.01.2026 tarihinde, Millenicom sisteminde kayıtlı olmayan bir telefon numarasından müşteri hizmetlerini aradım. Sisteme ulaşabilmek için “yeni abonelik” seçeneğini işaretlemek zorunda kaldım.
Bu yöntemle müşteri temsilcisine anında bağlanabildim. Açıkça görülmektedir ki konu para ve yeni satış olunca sistem kusursuz çalışmakta, mevcut müşteriler ise bilinçli şekilde muhatap alınmamaktadır.

Tarafıma ait xdsl hizmet numarasını öğrenebilmem için sözde “güvenlik” gerekçesiyle şu bilgiler talep edilmiştir:

T. C. Kimlik seri numarası
kimlik geçerlilik süresi
doğum tarihi (gün/ay/yıl)
T. C. Kimlik numaramın tamamı
burada açıkça soruyorum:bana ait olan bir hizmet numarası için bu kadar kritik kişisel veri neden talep edilmektedir?

Bu talepler;
KVKK’ya aykırıdır
veri minimizasyonu ilkesine aykırıdır
kişisel verilerin güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atmaktadır
bir internet hizmet numarası için kimlik bilgilerimin neredeyse tamamının istenmesi, açık bir güvenlik zafiyeti ve kötü veri yönetimi göstergesidir.

Millenicom’un;
müşteri hizmetlerine erişimi bilinçli olarak zorlaştırması,
mevcut müşteriyi yok sayması,
kişisel verileri orantısız ve hukuka aykırı şekilde talep etmesi kabul edilemezdir.

Bu uygulamalar nedeniyle Millenicom firmasından kesinlikle ürün veya hizmet alınmamasını, kişisel veri güvenliğini önemseyen herkesin bu firmadan uzak durmasını kamuoyunun bilgisine sunarım.