to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Başlangıcı Ve Fatura Şartları İhlali, Servis Numarası Gizlenmesiyle Geçiş Engellendi
28 Eylül 2025’te Gıbırnet’ten Millenicom’a geçiş için görüştüğümde, ilk 4 ay 369 TL, sonrasında 670 TL olarak ve taahhütsüz şekilde anlaşma sağladım. Özellikle Eylül ayı bitmek üzere olduğu için aboneliğimin 1 Ekim’den başlatılmasını, Eylül ayına fatura çıkarılmamasını talep ettim, bununla ilgili görüşme kayıtlarım da mevcuttur. Buna rağmen Millenicom aboneliğimi 30 Eylül’de başlatmış ve Eylül ayına ait kıstelyevm 12,30 TL’lik bir fatura oluşturduklarını, bu tutarı bu ay tahsil etmeyip sonraki aya ekleyeceklerini SMS ile bildirmişlerdir. Ayrıca Millenicom’dan ilk sinyal 4 Ekim 2025’te alınmasına rağmen, bu 1 günlük Eylül faturasını ilk 369 TL’lik indirimli dönem kapsamına sayarak söz verdikleri 4 adet 369 TL’lik fatura sözünü de fiilen bozmuşlardır.
En başta aboneliği 1 Ekim’de başlatacaklarına dair verdikleri sözü tutmayıp 4. Faturayı 670 TL olarak düzenlemişlerdir. Bu duruma itiraz edip düzeltilmesini talep etmeme rağmen, taleplerim dikkate alınmamış ve faturayı bu şekilde ödemem gerektiği söylenmiştir. Bunun üzerine başka bir firmaya geçmek için Şok Net ile görüştüm; ancak geçiş için hizmet numaram istendiğinde, e-Devlet’te Millenicom aboneliğimin görünmediğini fark ettim. Bana faturayı bu şekilde ödeyeceksiniz diyen kişinin, kendilerinden başka bir firmaya geçeceğimi söylemem üzerine, kanaatimce hizmet numaramı gizleyip geçişimi engellediklerini düşünüyorum.
Bu nedenle elim kolum bağlanmış durumda ve zorla müşteri tutulur gibi gün bazlı ücret tarifem işletilmeye devam ediyor. Oysa hizmet numaramı paylaşmış olsalar, 7 Şubat’ta diğer firmaya geçiş işlemlerimi başlatmış olacaktım. 7 Şubat’ta müşteri hizmetlerini telefonla arayıp hizmet numaramı talep ettiğimde önce bu bilgiyi göremediklerini, sadece uzman ekibin görebileceğini söylediler. Daha sonra uzman ekip de göremediğini, yalnızca genel müdürlüğün görebildiğini belirterek beni oyaladılar ve genel müdürlükten aranacağımı, gün içinde bilginin verileceğini söylediler; ancak kimse beni aramadı.
Hem verilen fiyat ve başlangıç tarihi sözlerine uyulmaması, hem de hizmet numaramın paylaşılmayarak başka operatöre geçişimin fiilen engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin başlangıç tarihinin ve ilk 4 fatura dönemimin başta telefonda anlaştığımız şekilde düzeltilmesini, haksız çıkarılan 670 TL’lik faturanın yeniden düzenlenmesini ve hizmet numaramın derhal tarafıma iletilerek başka firmaya geçişimin engellenmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom internet aboneliğimde haklı bulunmama rağmen faturamda hâlâ gerekli düzeltme yapılmadı. 8 Şubat’ta tarafıma “Değerli müşterimiz, sizi ve düşüncenizi önemsiyoruz... Dönem faturanıza 301,00 TL iade işlemi gerçekleştirilecektir” içerikli bir SMS gönderdiler, ancak bu iade tutarı, son ödeme tarihi 13 Şubat olan ocak faturama yansıtılmadı.
Bu süreçte yaşadığım tutarsızlıklar ve müşteriye karşı sergilenen tutum nedeniyle aboneliğimi başka bir firmaya taşıdım. Taşıma sürecinde de 88 ile başlayan hizmet numaram özellikle verilmedi, günlerce oyalandım. Böylece şubat dönemi içinde kıstelyevm de olsa ücret yansıtabilmek için geçişim geciktirildi. BTK’ya şikayet ettikten sonra hizmet numaramı vermek zorunda kaldılar ve geçtiğim firma bir gün içinde geçişimi sorunsuzca tamamladı.
Şu an Millenicom’un bu şekilde zaman kazanmasından dolayı şubat ayı için yaklaşık 10 günlük kıstelyevm bir fatura çıkacağı görünüyor. Ocak ayındaki faturamda ise bana SMS ile bildirilen 301 TL’lik iade yapılmadı. 5687645 numaralı aboneliğim için öncelikle bu meblağın ocak faturamdan düşülerek faturamın yeniden düzenlenmesini ve benim de yaklaşık 369 TL ödememi, ardından da şubat ayındaki 10 günlük kullanım için oluşacak kıstelyevm tutarın zamanı geldiğinde tarafıma doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Firmadan, bu 4 aylık süreçte bana yaşattıkları geciktirme ve bilgi vermeme gibi olumsuz deneyimleri gözden geçirmelerini ve bundan sonra müşterilerine karşı daha şeffaf, tutarlı ve çözüm odaklı davranmalarını istiyorum.
