to read complaints and reviews, or file yours.48 Saatte Çözülmesi Gereken İnternet Kesintisi Hâlâ Sürüyor
Millenicom üzerinden aldığım 35 Mbps internet hizmetimle ilgili 01.08.2026 tarihinde saat 02.00 civarında bağlantı tamamen kesildi ve o tarihten bu yana interneti hiç kullanamıyorum. Hattıma tanımlı hizmet olmasına rağmen modemim bağlı görünse de fiilen internete erişim sağlayamıyorum.
Kesinti yaşadığım anda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. İlk görüşmede tarafıma sorunun 48 saat içerisinde çözüleceği ve gerekli teknik işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.
Bu süreçte her 2 günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak arızanın durumunu sordum. Her defasında arızanın devam ettiği, teknik ekibin benimle iletişime geçeceği ve gerekli kontrollerin yapılacağı söylendi; fakat bugüne kadar ne bir teknik ekip ne de yetkili biri benimle iletişime geçti, somut hiçbir adım atılmadı.
İlk başta 48 saat içinde çözüleceği söylenen bu arızanın üzerinden günler geçmesine rağmen giderilmemesi, interneti hiç kullanamamama rağmen hâlâ mağduriyetimin sürmesi ve çözüm için net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Hem iş hem kişisel işlerim için ihtiyaç duyduğum internet hizmetinden uzun süredir yararlanamıyorum. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.
Millenicom bünyesinde 2 adet aboneliğim bulunmaktadır. İnterneti kullanamadığım bu dönem için tarafıma ücret yansıtılmamasını, kesinti sürelerinin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde her iki aboneliğimin de iptali için işlem başlatacağımı, aynı zamanda benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin nasıl yönetileceğine dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Millenicom ev internet aboneliğim kapsamında 01.08.2026 tarihinde saat 02.00 civarında internet hizmetimde kesinti yaşadım ve hemen ardından Millenicom müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında arızanın 48 saat içerisinde giderileceği ve teknik ekibin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen Manisa Turgutlu İstasyonaltı Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetimdeki sorun giderilmemiştir. Bu süre boyunca yaklaşık iki günde bir Millenicom müşteri hizmetlerini arayıp arızanın durumunu sormama rağmen, her defasında arıza kaydının devam ettiği ve teknik servisin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği belirtilmiştir.
Bugüne kadar ne teknik servis ne de Millenicom yetkilileri tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sorunun giderilmesi adına somut bir adım atılmamıştır. Yaklaşık 10 gündür internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum ve buna rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ettiğim için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Arızanın taahhüt edilen süre içinde giderilmemesi ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ayrıca CİMER üzerinden de şikayet başvurusu yaptığımı, sürecin resmi merciler nezdinde de takip edildiğini belirtmek isterim. Millenicom nezdinde 9881609 numaralı kaydımın dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve arızanın neden bu kadar uzun süredir çözülemediğinin incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba internet sorunum devam etmekte olup Millenicom tarafından ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Arıza kaydının açıldığı günden beri her iki günde bir arızanın durumunu öğrenmek için Millenicom müşteri hizmetlerini arıyorum ve hep aynı yanıt " açık arıza kaydınız bulunmaktadır ve sorun devam etmektedir " şeklindedir. Günlerdir mağdur durumda olduğumuzu iletmek istiyorum.
Merhaba Millenicom internet yetkilileri ve teknik servis tarafından hala bir dönüş olmadı ve internet arızasının 48 saat içinde çözüleceğini beyan etmelerine rağmen mağduriyetimin 16'ıncı gününü geride bıraktık.
