48 Saatte Çözülmesi Gereken İnternet Kesintisi Hâlâ Sürüyor

Millenicom üzerinden aldığım 35 Mbps internet hizmetimle ilgili 01.08.2026 tarihinde saat 02.00 civarında bağlantı tamamen kesildi ve o tarihten bu yana interneti hiç kullanamıyorum. Hattıma tanımlı hizmet olmasına rağmen modemim bağlı görünse de fiilen internete erişim sağlayamıyorum.

Kesinti yaşadığım anda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. İlk görüşmede tarafıma sorunun 48 saat içerisinde çözüleceği ve gerekli teknik işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte her 2 günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak arızanın durumunu sordum. Her defasında arızanın devam ettiği, teknik ekibin benimle iletişime geçeceği ve gerekli kontrollerin yapılacağı söylendi; fakat bugüne kadar ne bir teknik ekip ne de yetkili biri benimle iletişime geçti, somut hiçbir adım atılmadı.

İlk başta 48 saat içinde çözüleceği söylenen bu arızanın üzerinden günler geçmesine rağmen giderilmemesi, interneti hiç kullanamamama rağmen hâlâ mağduriyetimin sürmesi ve çözüm için net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Hem iş hem kişisel işlerim için ihtiyaç duyduğum internet hizmetinden uzun süredir yararlanamıyorum. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.

Millenicom bünyesinde 2 adet aboneliğim bulunmaktadır. İnterneti kullanamadığım bu dönem için tarafıma ücret yansıtılmamasını, kesinti sürelerinin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde her iki aboneliğimin de iptali için işlem başlatacağımı, aynı zamanda benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin nasıl yönetileceğine dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.