10 TL Altındaki Faturalar İçin Ödeme Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Millenicom müşterisiyim ve 50 Mbps VDSL internet paketi kullanıyorum. 01.04.2026 tarihli Nisan ayı faturamı ödemek istediğimde, “faturanız 10 TL’den az olduğu için ödeme almıyoruz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa internet hizmetini o dönem boyunca normal şekilde kullandım ve bunun ne anlama geldiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmemizde sadece sistemden kayıt oluşturduklarını, beklemem gerektiğini söylediler ve net bir açıklama yapılmadı. Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra bu kez 01.05.2026 tarihli Mayıs faturam geldi ve onda da yine aynı şekilde “10 TL altı faturanız” uyarısı ile karşılaştım. Bu iki ay boyunca interneti kullanmaya devam ettim, zaman zaman yaşadığım hız problemleri dışında ekstra bir sorun olmadı ancak faturalarla ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı.

Bu süreçte Millenicom’u defalarca telefonla aradım, her seferinde yalnızca “kayıt oluşturuldu, bekleyeceksiniz” cevabını aldım, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Mail adresimin müsait olmaması nedeniyle tüm başvurularımı telefonla yapmak zorunda kaldım ancak buna rağmen iki aydır açıklama yapılmaması ve faturalarımın netleştirilmemesi bana göre son derece anormal ve sorumsuz bir durumdur.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini, Nisan ve Mayıs dönemi faturalarımın net şekilde tarafıma açıklanmasını ve sistemsel bir hata varsa bunun resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçten kaynaklanabilecek her türlü maddi ve manevi mağduriyette Millenicom’un sorumluluk almasını ve oluşacak zararı karşılamasını istiyorum. İki aydır ilgilenilmeyen bu durum nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve gerekli incelemenin yapılarak sorunun yetkili merciler tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.