Yüksek Tutarlı Siparişte Çoğu Ürün Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

26 Ekim’de Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı yaklaşık 11.30 civarında yapıldı. Toplam tutarı 3.740 TL olan bu siparişimdeki 23 üründen 16 tanesi hiç teslim edilmedi. Kapıyı annem teslim aldığı için eksik ürünleri daha sonra fark ettim.

Hemen ardından uygulama üzerinden talep oluşturdum ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve sadece beklemem gerektiği söylendi. 2 saat sonra yeniden aradığımda yine aynı şekilde sadece beklemem istenildi. Üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen hâlâ “bekleyin” dışında net bir bilgi verilmedi, öğlen açtığım talebe ise 1 gündür hiçbir cevap verilmiyor.

Sipariş numaram 1479716771. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Eksik ürünlerin öncelikle en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ürünlerin gönderilmesinin mümkün olmaması durumunda ise eksik kalan kısma ait tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte hem bu kadar fazla ürünün eksik gelmesi hem de ardından hiçbir somut çözüm sunulmadan yalnızca “bekleyin” denmesi beni mağdur etmektedir. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini bekliyorum.

Bu kadar büyük bir market zincirinde çok basit çözülecek sorunların bu kadar uzatılması anlamsız. Ben ulaştığım anda sanal market aracına bir telefonla ulaşılsa belki poşetler araçta kalmıştır çok kolay çözülürdü. Neyse çözüm bekliyorum.