Yanlış Ürün Verildi, Değişim Reddedildi: Migros'ta Hayal Kırıklığı

Her zaman alışveriş yaptığımız Migros'tan bugün bir karton sigara aldırdım. Maalesef Uzun yerine kısa olan verildiği
için arkadaşımla değişim talep ettim. Aradan 15-20 dakika geçmesine, ambalajın açılmamış olmasına rağmen iade ya da değişim kabul edilmemiştir. Bunun üzerine bizzat gittiğim halde ne değişim talebim ne de iade talebim kabul edilmemiştir. Gerekçe ise ürün sahte olabilirmiş. Benim aldığım ürünün sahte olmadığı ne malum ( kaldı ki ne karton açılmış ne de bandrol zarar görmüştür.)... Diğer Migros lardan zaman zaman yanlış ürün verilse bile farkını ödeyerek değişim yapılıyordu. Karaköy Bankalar Caddesi Migros Jet maalesef bunu şiddetle reddederek müşteri memnuniyetsizliği yaratmış ve Gözümüzdeki Migros imajını onarılması güç bir şekilde sarsarak markasını küçültmüştür, 850TL yi kar sayan, müşterisini mağdur eden zihniyet her zaman kaybetmeye mahkumdur. Çünkü çalıştırdığı personel ve uygulanan kurallarla dev aynasındaki küçük firmaya dönüşmüştür...