Yanıltıcı Kampanya Etiketi, İndirim Uygulanmadı

01.08.2026 tarihinde saat 17.45 civarında Forum Ankara Migros mağazasında, dondurma reyonunda Magnum Mini Cookie ürününün bulunduğu bölümde “2. Ürüne %50 indirim” kampanya etiketi açıkça yer alıyordu. Bu etikete güvenerek iki adet ürün satın aldım.

Ödeme sonrasında fişi kontrol ettiğimde herhangi bir indirim uygulanmadığını fark ettim ve kasaya dönerek durumu personele ilettim. Kasadaki görevli kampanyadan haberdar olmadığını, reyon görevlisine soracağını söyledi ve kısa bir süre sonra indirimin geçerli olmadığını belirtti.

Bunun üzerine kampanya etiketinden emin olduğum için reyonu tekrar kontrol ettim. Ancak alışveriş esnasında açıkça gördüğüm sarı kampanya etiketinin yaklaşık 5 dakika içinde reyondan kaldırıldığını gördüm. Müşterinin uyarısından hemen sonra etiketin ortadan kaldırılmış olması ve sonrasında kampanyanın geçerli olmadığı bilgisinin verilmesi, hem rahatsız edici hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Kampanyanın yanlışlıkla bırakılmış olması elbette mümkün olabilir; ancak böyle bir durumda müşteriye bunun açık ve dürüst bir şekilde açıklanmasını, müşterinin sanki yanlış görmüş ya da haksız bir talepte bulunuyormuş konumuna düşürülmemesini beklerim. Konu yalnızca indirim tutarı değildir; müşterinin gördüğü kampanya bilgisinin sonradan ortadan kaldırılması ve itiraz eden müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle ürünleri iade ederek mağazadan ayrıldım. Migros’tan ilgili tarih ve saate ait kamera kayıtlarının incelenmesini, kampanya etiketinin neden ve kim tarafından kaldırıldığının araştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Algida/Magnum’dan ise kendi markalı ürünleri için uygulanan kampanyanın mağaza tarafından doğru şekilde yürütülüp yürütülmediğinin denetlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Her iki markanın da müşteri güvenini zedeleyen bu tür uygulamalara karşı gerekli hassasiyeti göstermesini ve bu yaşananlarla ilgili olarak bana yazılı bir dönüş yapmasını bekliyorum.