Uzun Bekleme Ve Yanlış Şikayet Kaydı Oluşturulması Nedeniyle Müşteri Hizmetleri İncelemesi Talebi

25.07.2026 tarihinde saat 12.31’de müşteri hizmetlerinizi aradım. Yaklaşık 15 dakika süren görüşmenin önemli bir kısmı, müşteri temsilcisine bağlanmak için hatta bekleyerek geçti. Bu görüşmenin tamamının, kurumunuzun kalite standartları çerçevesinde detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Arama amacım yalnızca hediye karta ilişkin ödeme yöntemleri hakkında bilgi almaktı. Ancak bu talebimin doğru anlaşılmadığını, mağazalarla ilgili herhangi bir şikayet bildirmemiş olmama rağmen farklı içerikte bir şikayet kaydı oluşturulmaya çalışıldığını fark ettim.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisinin iletişim tarzının çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir nitelikte olmadığını düşünüyorum. Özellikle “Mağaza mağaza gezebilirsiniz.” ifadesi, kurumunuzun kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir yönlendirme olarak tarafımca algılanmıştır. Ayrıca, görüşmenin hangi gerekçelerle incelenmesini talep ettiğime dair açıklamamın şikayet kaydına eklenmesini istememe rağmen bu bilginin kayda geçirilmediğini gördüm ve bu nedenle görüşmeyi sonlandırarak tekrar aramak, yeni bir şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım.

Aynı gün içinde daha sonra görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi ise son derece nazik, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiş, bu yaklaşım kurumunuzdan beklenen hizmet standardı ile uyumlu olmuştur. Bu durum, ilk görüştüğüm temsilcinin iletişim ve süreç yönetimi konusunda kurumsal standartların gerisinde kaldığı yönündeki kanaatimi güçlendirmiştir.

Tüm bu sebeplerle 12.31’de gerçekleşen görüşmenin ses kayıtlarıyla birlikte eksiksiz olarak incelenmesini, gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve inceleme sonucuna ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.