Ürün Kapıya Bırakıldı Ama Teslim Edilmedi Ve Şikayet Hatalı Kapatıldı

17 Şubat tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Aydın Nazilli bölgesinden alışveriş yaptım. 20 Şubat’ta aldığım ürünlerden birinin çocuk kilidinin açılmadığını fark ederek değişim talebi oluşturdum. Üç gün sonra bir yetkili beni arayarak ürünü kapının önüne bıraktığını söyledi. O sırada şehir dışında olduğumu, bana haber vermeden kapımın önüne koydukları ürünü geri almalarını ve ürünü 25 Şubat’ta teslim etmelerini istediğimi belirttim ve talep bu şekilde oluşturuldu.

Şehre döndüğümde kapımın önünde herhangi bir ürün yoktu, ürün bana teslim edilmedi ve bir daha da teslimat için aranmadım. Buna rağmen uygulamaya girdiğimde talebimin “çözümlendi” olarak işaretlendiğini görüyorum. Talebim kesinlikle çözümlenmedi, ürün bana ulaşmadı. Eğer Migros yetkilileri, rica ettiğim şekilde koydukları ürünü kapımdan almadılarsa biri almış olabilir; bu durumda da sorumluluk bana ait değildir. Bir ürün değişimi için bu kadar beklemek ve müşteri aranmadan ürünün kapıya bırakılması doğru bir uygulama değildir.

Sipariş ve talep numaralarım 15295193-15407170 olup, konu hakkında Migros müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi. Ürün bana teslim edilmediği için, ilgili ürünün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Teslimat ve talep süreçlerinin de müşterinin onayı olmadan “çözümlendi” olarak kapatılmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.